Программа экспертов по продуктам Google



Каждому из нас приятно, когда на внезапно возникший вопрос есть кому ответить. Конечно, собственный опыт хорошо запоминается, но иногда его нужно долго и кропотливо нарабатывать: своевременно воспользоваться подсказкой бывалых – большая удача.

Специалисты, у которых уже готовы возможные решения проблем, могут считаться экспертами в конкретной области. Их можно встретить и на форумах Google в тех случаях, когда обычным пользователям нужна помощь. Эти люди так и называются – google-эксперты. Они безвозмездно консультируют других, охотно делясь имеющимися знаниями. 

Три этапа для участия

Рис. 1 – Этапы от регистрации до получения бонусов

За ответы на справочных форумах им начисляют баллы в том случае, если они помогают людям решать их проблемы.

1. Как стать экспертом программы по продуктам Google

Экспертами Google могут стать лица, проявившие активность в течение месяца и более. Если их уровень знаний соответствует званию эксперта, они получат на электронную почту письмо от менеджера, где будет предложено принять участие в программе. Самые популярные продукты это Google Реклама, Центр Google Поиска, AdSense, YouTube и Аккаунт Google.

Кроме того, Product Expert должен:

  • быть готов находить время помогать другим;
  • любить продукты гугл и разбираться в них;
  • хотеть делиться знаниями и умениями.

Помочь экспертам в их волонтерской работе может умение емко излагать только нужную в конкретном случае информацию, чтобы пользователь не искал ее долго по всей Справке. Стоит учитывать, что как и везде, пользователи попадаются разные. Поскольку эксперты Google – тоже люди, которые решили потратить немного своего времени и усилий для дела, лучше оставаться в рамках адекватности и запастись терпением. Корректное, оптимистичное общение, принятое в Америке и странах Европы – вот ключ к длительному участию в программе.

Могут ли обычные юзеры обойтись без советов экспертов? Конечно. Но если такой пользователь хочет получить ответ непосредственно от уполномоченного лица, то есть от сотрудника Google, ему придется ждать более месяца. Сперва он попадёт к менеджерам программы – это наёмные сотрудники из аффилированной компании, и только те передадут вопрос дальше, после того как он пройдет модерацию. Официальных ответов от Google можно ждать бесконечно.

2. «Плюшки» и бонусы – есть ли они в Программе экспертов

Не только ощущение того, что ты полезен людям и значок со статусом радуют экспертов. До пандемии те из них, кто получил золотой статус, могли попасть на Product Experts Summit, который проходил в странах Европы на протяжении 4 дней. При этом оплачивались и перелет, и проживание, и питание. Запрос на получение визы отправлялся на имя специалиста от компании Google.   

Что касается последних лет, то в 2020 и 2021 годах проходили онлайн-саммиты. Например, об одном из них, коснувшемся тем YouTube, Education и Google Ads, более подробно можно прочитать в этой статье.

Существует также программа местных экспертов, где проходили локальные саммиты для активных участников. С наступлением эпохи онлайн-связи проведение саммитов оказалось под вопросом, но не будем терять оптимизма.

Приятным бонусом для экспертов может стать их страница в каталоге, в котором указано множество профессионалов, открытых к общению. Они разбираются более чем в 50-ти продуктах и говорят на 20-ти языках. 

Профиль автора статьи в каталоге экспертов  

Рис. 2 – Так выглядит профиль эксперта в каталоге 

Кроме того, на закрытом форуме Google Ads есть рубрика Thursday Tipsday, в которой каждый четверг гуглеры делятся кейсами или презами с полезными материалами. Команда единомышленников, которые занимаются тем же, что и ты – отличный двигатель вперед.

3. Статусы экспертов по продуктам Google

Программа Product Experts предусматривает несколько статусов экспертов для тех специалистов, которые активно участвуют в обсуждениях на форуме некоторое время.

1. За 10 и более ответов дается статус бронзового эксперта. Некоторые ответы должны рекомендоваться другими пользователями в качестве полезных.

2. За 30 и более ответов, некоторые из них рекомендуются, присваивается статус серебряного эксперта. Именно этот статус и открывает участникам возможность участвовать в программе для google-экспертов. Он выдается, начиная с месяца активной помощи и до полугода, на усмотрение менеджера. Отвечать на вопросы пользователей окажется чуть проще при помощи консоли форума Google, это специальная админка.

3. Если активность специалиста через полгода не снизилась и ответы по-прежнему рекомендуются другим участникам форума, то ему будет предоставлен статус золотого эксперта. На этом этапе понадобится подписать стандартный договор о неразглашении сведений.

4. Через полгода после получения «золота» активному участнику, ответы которого по-прежнему полезны и актуальны, могут присвоить статус платинового эксперта.

5. Бриллиантовый статус предоставят старожилам форумов Google, которые продолжают поддерживать и помогать пользователей качественными ответами на вопросы. Нужно, чтобы они были в программе более трех лет и консультировали не хуже, чем справка Google. Этот уровень добавили в 2020 году. Эксперты получают письменную благодарность на бланке с логотипом Program Expert.

4. Пошаговая схема для тех, кто хочет присоединиться

Как вступить в программу экспертов по продуктам Google и начать консультировать пользователей:

  1. Открыть сайт productexperts.withgoogle.com и выбрать»Зарегистрироваться».
  2. Войти в аккаунт Google, отобрать те продукты, в которых вы разбираетесь.
  3. Установить языки, на которых вы сможете помогать пользователям.
  4. Согласиться с Условиями программы Product Experts и нажать «Принять».
  5. Нажать «Все форумы» в разделе «Мои форумы», выбрать среди них интересный и нажать на вкладку «Сообщество». Она находится в левом верхнем углу страницы. Откроется нужный справочный форум.
Регистрация в программе Product Experts

Рис. 3 – Кнопка регистрации на главной странице сайта

Программа обещает держать специалистов в курсе новостей, посещать онлайн-встречи Google по продуктам, получить доступ к закрытой информации и даже общаться непосредственно с сотрудниками Google. Хотелось бы все это и вправду получить – больше интересного обучения, доступа к продуктам и бета-тестированию, продуктивной связи с сотрудниками. Но в любом случае статус Product Expert – это еще одна ступенька к развитию, которая позволяет тестировать свои возможности и прокачивать скиллы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: