Залученість акаунтів в Інстаграм

• 1. Що таке залученість в Інстаграм
• 2. З чого складається залученість
• 3. Як порахувати залученість в Інстаграм
• 4. Як підвищити показник залученості

Що таке залученість, чому з нею так носяться блогери в Інстаграм, Тікток та інших соцмережах?

Тому що без залучених у життя акаунту підписників просування неможливе. Навіть не суперрезультативне, спрямоване на зростання профілю, а найпростіше просування. Інакше кажучи, про вас ніхто не дізнається. А якщо ви використовуєте майданчик як канал продажу, то й не придбає ваш товар. Тому що Інстаграм сьогодні – одна з найефективніших платформ для створення бренду, залучення аудиторії та продажів.

На прикладі Інстаграм і розберемося з цією метрикою:

• що таке залученість;
• які у неї складові;
• як порахувати та підвищити показник.

1. Що таке залученість в Інстаграм

Залученість – взаємодії користувачів з акаунтом (лайки, коментарі на пости та сторіс, збереження та репости публікацій, перегляди та реакції на історії). Ось чому блогери випрошують реакції у підписників – це активність.

Чим більше взаємодій у користувача профілем, тим частіше він бачить новий контент у стрічці. Це – залучені акаунти, і таких користувачів називають залученими в життя та залаштунки блогера/бренду.

Що таке залучені акаунти?

Залучені акаунти — це відсоток людей в Інстаграм, які побачили пост чи сторіс й справді ними зацікавилися. Тобто підписників, які відстежують та реагують на контент профілю. Користувачі, яким цікаве інтернетне та реальне життя тих, на кого вони підписані. Вони є залученою аудиторією.

Що дають профілю залучені акаунти Інстаграм:

• покази та охоплення;
• зростання впізнаваності та довіри у підписників;
• віральність контенту;
• попадання у Рекомендації (вони ж Рекомендоване);
• продажі.

Чим більше людей бачить ваш контент, тим ви є популярнішими, і тим більше в акаунта шансів потрапити до Рекомендацій. А Рекомендації наповнюються на основі інтересів вас як користувача: якщо ви залипаєте та зберігаєте рілс зі стрижками/мейкапом, лайкаєте та коментуєте профілі перукарів та візажистів, або ж зберігаєте подібні пости, то отримаєте в цей розділ Інстаграм схожі за тематикою картинки та ролики.

Рис. 1 – Рекомендації на основі інтересів (2 різні акаунти)

Рекомендації сьогодні – шлях до успіху. Чим більша аудиторія вас побачить, тим більшу зацікавленість вони виявлять. Так ви підвищуєте свої шанси на приріст підписників та активних користувачів, які зацікавляться вашою продукцією.

2. З чого складається залученість

Термін залучення застосовують до контенту в соцмережі.

Що містить контент в Інстаграм:

• пости основної стрічки (фото, відео, ІГТВ, рілс);
• сторіс.

І для кожного виду публікації залученість буде своя, так як кожен вид контенту враховує свої взаємодії.

Показник залученості посту включає:

• позначки “Подобається”;
• перегляди відео;
• коментарі користувачів;
• відправки у Директ;
• збереження собі у добірки;
• ріпости у сторіс.

Для сторіс це:

• відповіді (повідомлення у Директ або реакція);
• репости.

У більш широкому розумінні до залучення також відносять:

• підписки та відписки;
• згадки @;
• брендові хештеги #;
• кліки за посиланням у сторіс.

Оскільки ці метрики прямо чи опосередковано впливають зростання, просування акаунта, і, зрештою, продажі.

Чим більше підписок, причому цільових – тим вища ймовірність отримання більшої кількості лайків, коментарів та інших реакцій.

Згадки та брендовані хештеги сприяють запам’ятованості та впізнаваності серед користувачів. Фоловер відзначив вас у пості, на фото чи у сторіс – він бажає привернути увагу бренду.

Що означає позначка:

• прихована реклама (або антиреклама, якщо позначка з негативним посилом);
• прохання бренду привернути до себе увагу;
• демонстрація знайомих брендів (на кого люди посилаються у пості).

Рис. 2 – Згадування у різних типах контенту Інстаграм

Позитивна чи негативна ця згадка, вам доведеться з нею працювати (репостом, відповіддю, лайком, реакцією). Наприклад:

Рис. 3 – Варіанти відповідей UGC: репост, відповідь, лайк, реакція

Окрім згадок ви отримуєте контент користувача (User-generated content або UGC). Його можна не тільки репоснути в сторіс, а й запостити у профілі, якщо картинка красива та відповідає всім візуальним вимогам до зображення в акаунті бренду.

Вам – згадка + новий контент (історія чи пост).
Підписнику – увага бренду, знання того, що його голос є цінним.

Та сама ситуація з брендованими хештегами:

• бренду – плюс до згадки та впізнаваності;
• користувачеві – показ по хештегах та теоретичний приріст лайків/коментарів/збережень за тегом.

Підвищуйте свою репутацію в інтернеті, давайте користувачам фідбек.

Відстеження кліків за посиланням у сторіс.

Для цього використовується вбудований інструмент самої соцмережі – стікер. А з 27 жовтня Інстаграм оголосив, що тепер кожен користувач одержав можливість постити у сторіс посилання. Нагадаю – раніше стікер Посилання був доступний лише профілям із 10 000 фоловерів. Користуйтеся новою можливістю!

Рис. 4 – Використання стікера в історіях

Як можна використовувати стікер Посилання?

Забезпечити товари з реклами або будь-які інші товари UTM-міткою та відстежувати у Статистиці натискання на стікер. Так ви дізнаєтеся, чи клікають користувачі на ваші посилання. Крім того, всі переходи за посиланням з UTM-міткою відобразяться у джерелах трафіку в Google Аналітиці.

3. Як порахувати залученість в Інстаграм

Зазвичай, під показником розуміють коефіцієнт залученості, ER.

ER – сукупність всіх реакцій на контент, поділена на кількість підписників профілю.

Порахувати залученість можна вручну та автоматично. Як правило, ER вважають для окремих постів.

Формула для розрахунку ER посту:

Приблизні цифри ER для акаунтів в залежності від кількості підписників:

• до 10 000 – 10-20%;
• 10 000 – 100 000 – 5%;
• 100 000 – 1 000 000 – 3%;
• більше мільйона – 1%.

В інших джерелах можна знайти інші цифри, і це будуть лише приблизні значення. Тому що кількість та якість підписників у кожного профілю своя, як і тематика. І врахуйте, що чим більше в акаунті підписників, тим нижче буде коефіцієнт залученості.

Компанія Hootsuite та We Are Social наводить такі орієнтири по залученню в контент в Інстаграм для бізнес-акаунтів:

Рис. 5 – Залученість в Інстаграм залежно від типу посту

• для всіх типів постів норма ER – 1,94%;
• фотопост – 1,18%;
• відеопост – 1,5%;
• карусель – 3,15%.

Карусель – найпривабливіший тип контенту в соцмережі. І це логічно і зрозуміло, тому що механізм вважає свайпи в каруселі як активну корисну дію – якщо користувач затримується й гортає фото, значить, йому цікавий зміст посту.

З 21 жовтня для підрахунку ER сторіс можна скористатися статистикою самого Інстаграм – Instagram Insight. Вона доступна за умови, що у вас підключений бізнес- або професійний акаунт.

Рис. 6 – Вкладка Залучені акаунти

Нас цікавить розділ Взаємодія з контентом, натискаємо на значок i:

Рис. 7 – Статистика (що має на увазі Інстаграм під залученістю)

Давайте тепер з цими даними порахуємо ER для публікації. Під кожним постом є кнопка “Статистика”, натискаємо на неї й дивимося на реакції.

Рис. 8 – Статистика взаємодій посту

Вихідні дані акаунту:

• підписників – 445;
• позначок Подобається – 53;
• коментарів – 16;
• збережень – 4;
• репостів – 0.

ER = (53 + 16 + 4) / 445 * 100% = 16,4%

16% – нормальний показник для маленького особистого акаунта.

Формули для підрахунку ER сторіс як такої немає. Але є метод, який я описувала у статті Підняття залученості у сторіс. Особистий досвід. Переходьте та рахуйте. Для цього вам обов’язково знадобиться підключена статистика Інстаграм (тобто бізнес або проф. акаунт/акаунт автора).

*Підключення статистики безкоштовне.

Порада щодо відстеження ER відео: користувачі часто взаємодіють із відео, переглядаючи його, а не натискаючи значок “Подобається”. Тому для аналітики відео використовуйте охоплення або коментарі, щоб отримати більш правдиві дані.
Саме охоплення, а не покази, тому що показник охоплення враховує унікальних користувачів, тоді як у покази записуються всі перегляди, включаючи повторні. А людина може переглянути одне відео кілька разів.

4. Як підвищити показник залученості

Основне, що потрібно робити для підвищення ER – постити сторіс та публікації. Саме на них реагують підписники.
І звичайно, не кидати своїх фоловерів без зворотного зв’язку (у п. 2 говорили про це).

Що сьогодні можна запропонувати:

• будьте активні в сторіз – не потрібно постити аби що, продумайте, які теми вам буде зручно висвітлити й спробуйте з малого – щоденного ранкового вітання;
• використовуйте стікери Інстаграм, вигадуйте з їхньою допомогою ігри;
• ставте запитання та закликайте підписників писати в Директ – якщо питання об’ємне, за його мотивами можна написати пост, де розкрити тему докладно, або провести прямий ефір із розбором;
• пишіть змістовні пости, які закликають до діалогу та коментування;
• постіть каруселі – вище писала про користь цього формату (бажано 1 слайд = 1 думка, і збережіть читабельність тексту);
• створюйте контент, який хочеться зберегти (добірки книг/сервісів/застосунків, історії на кілька фотокарток, інструкції – те, що підійде вашій ніші або вписується в загальну концепцію профілю);
• проводьте прямі ефіри та зберігайте їх у профілі;
• використовуйте формат рілс, адже рілс потрапляють у Рекомендоване – короткі відеоролики-лайфхаки, зазвичай вони веселі та ненапружені.

Дуже легко розповісти, як треба, але треба ще показати приклади й спробувати реалізувати запропоновані методи самостійно.

Наведу кілька прикладів ігор зі сторіс:

Рис. 9 – Гра зі стікерами від видавництва @stary_lev

ВСЛ застосували відразу 2 види стікерів: вікно з відповіддю та вікторину. Механіка проста, а якщо підписник не знає відповіді, то пройде повз.

Рис. 10 – Проста гра в сторіс від @zhyvy_prosto

У Живи просто бачимо тест із голосуванням “Так/Ні”. Механіка легка у втіленні – використовується лише один стікер. Після можна скласти приблизний портрет підписників й постити те, що відгукується більшість аудиторії профілю.

Рис. 11 – Гра від офіційного профілю @rammsteinofficial 

А SMM-менеджер акаунту групи провів батл “Пісня проти пісні”: у кожному раунді підписники вибирали один із двох запропонованих треків. Переможець битви виходив до наступного туру. Так з’ясувалися три найпопулярніші пісні хлопців: Sonne, Du Hast та Ohne dich.

Використання стікерів – найпростіший та найзручніший спосіб зробити цікаву історію та залучити підписників взяти участь у ній. Спробуйте.

Як можна організувати та провести прямий ефір:

Рис. 12 – Прогрів та сам прямий ефір у блозі @denominant

Де узяти ідеї для прямих ефірів?

Найпростіше – запитати підписників. Запостити сторіс з вікном для відповіді, нехай користувачі напишуть, що їм важливо та цікаво дізнатися.
Якщо ваш варіант – вікно залишиться порожнім, тобто охочих відповісти не буде, то шукаємо ідею самі. Аналізуємо пости та коментарі, відповіді у Директі – що запитували підписники, на що реагували. За підсумками у вас буде кілька тем для розбору.

Якщо ви щось продаєте, вам потрібна аудиторія, яка купуватиме ваші товари. Таргет – дуже хороший метод, але він вимагає грошових вливань. А інструменти підняття залученості – умовно безкоштовні, якщо профіль ведете ви самі, а не SMM-спеціаліст.
У першому випадку ви платите своїм часом на підбір ідей та розробку цікавих історій.
У другому – ще й своїми грошима на оплату роботи менеджера, дизайнера, фотографа. І первинний контент у будь-якому разі генеруєте ви, тому що бізнес – ваш, і вам краще знати відповіді на запитання у своїй ніші й ту інформацію, яка цікавить підписників та покупців.

Основні моменти підняття залученості розглянули. Спробуйте всі інструменти. Обов’язково. Без тестування теорія так і залишиться нерухомим знанням, від якого немає практичної користі.

Цільових підписників та високих ER!