- 1. Что такое вовлеченность в Инстаграм
- 2. Из чего состоит вовлеченность
- 3. Как посчитать вовлеченность в Инстаграм
- 4. Как повысить показатель вовлеченности
Что такое вовлеченность, почему с ней так носятся блогеры в Инстаграм, ТикТок и прочих соцсетях?
Потому что без вовлеченных в жизнь аккаунта подписчиков продвижение невозможно. Даже не суперрезультативное, направленное на рост профиля, а самое обычное продвижение. Иначе говоря, о вас никто не узнает. А если вы используете площадку как канал продаж, то и не купит ваш товар. Потому что Инстаграм сегодня – одна из самых эффективных платформ для создания бренда, привлечения аудитории и продаж.
На примере Инстаграм и разберемся с этой метрикой:
- что такое вовлеченность;
- какие у нее составляющие;
- как посчитать и повысить показатель.
1. Что такое вовлеченность в Инстаграм
Вовлеченность – взаимодействия пользователей с аккаунтом (лайки, комментарии на посты и сторис, сохранения и репосты публикаций, просмотры и реакции на истории). Вот почему блогеры выпрашивают реакции у подписчиков – это активность.
Чем больше взаимодействий у пользователя c профилем, тем чаще он видит новый контент в ленте. Это – вовлеченные аккаунты, и таких пользователей называют вовлеченными в жизнь и закулисье блогера/бренда.
Что такое вовлеченные аккаунты?
Это процент людей в Инстаграм, которые увидели пост или сторис и действительно ими заинтересовались. Т. е. подписчики, которые отслеживают и реагируют на контент профиля. Пользователи, которым интересна интернетная и реальная жизнь тех, на кого они подписаны. Они – вовлеченная аудитория.
Что дают профилю вовлеченные аккаунты Инстаграм:
- показы и охваты;
- рост узнаваемости и доверия у подписчиков;
- виральность контенту;
- попадание в Рекомендованное;
- продажи.
Чем больше людей видит ваш контент, тем вы популярнее, и тем больше у аккаунта шансов попасть в Рекомендованное. А Рекомендованное наполняется на основе интересов вас как пользователя: если вы залипаете и сохраняете рилс со стрижками/мейкапом, лайкаете и комментируете профили парикмахеров и визажистов, либо же сохраняете подобные посты, то получите в этот раздел Инстаграм похожие по тематике картинки и ролики.

Рис. 1 – Рекомендованное на основе интересов (2 разных аккаунта)
Рекомендованное сегодня – путь к успеху. Чем большая аудитория вас увидит, тем большую заинтересованность они проявят. Так вы повышаете свои шансы на прирост подписчиков и активных пользователей, которые заинтересуются вашей продукцией.
2. Из чего состоит вовлеченность
Термин вовлеченности применяют к контенту в соцсети.
Что включает контент в Инстаграм:
- посты основной ленты (фото, видео, ИГТВ, рилс);
- сторис.
И для каждого вида публикации вовлеченность будет своя, т. к. каждый вид контента учитывает свои взаимодействия.
Показатель вовлеченности поста включает:
- отметки “Нравится”;
- просмотры видео;
- комментарии пользователей;
- отправки в Директ;
- сохранения себе в подборки;
- репосты в сторис.
Для сторис это:
- ответы (сообщение в Директ или реакция);
- репосты.
В более широком понимании к вовлеченности также относят:
- подписки и отписки;
- упоминания @;
- брендовые хештеги #;
- клики по ссылке в сторис.
Поскольку эти метрики прямо или косвенно влияют на рост, продвижение аккаунта, и, в конечном итоге, продажи.
Чем больше подписок, причем целевых, – тем выше вероятность получения большего количества лайков, комментариев и прочих реакций.
Упоминания и брендированные хэштеги способствуют запоминаемости и узнаваемости среди пользователей. Фолловер отметил вас в посте, на фото или в сторис – он желает привлечь внимание бренда.
Что значит отметка:
- скрытая реклама (либо антиреклама, если отметка с негативным посылом);
- просьба бренда обратить на себя внимание;
- демонстрация знакомых брендов (на кого люди ссылаются в посте).

Рис. 2 – Упоминание в разных типах контента Инстаграм
Позитивное или негативное это упоминание, вам придется c ним работать (репостом, ответом, лайком, реакцией). Например:

Рис. 3 – Варианты ответов на UGC: репост, ответ, лайк, реакция
Кроме упоминаний вы получаете пользовательский контент (User-generated content или UGC). Его можно не только репостнуть в сторис, а и запостить в профиле, если картинка красивая и отвечает всем визуальным требованиям к изображению в аккаунте бренда.
Вам – упоминание + новый контент (история или пост).
Подписчику – внимание бренда, знание того, что его голос ценен.
Та же ситуация с брендированными хэштегами:
- бренду – плюс к упоминанию и узнаваемости;
- пользователю – показ по хештегам и теоретический прирост лайков/комментариев/сохранений по тегу.
Повышайте свою репутацию в интернете, давайте юзерам фидбэк.
Отслеживание кликов по ссылке в сторис.
Для этого используется встроенный инструмент самой соцсети – стикер. А с 27 октября Инстаграм объявил, что теперь каждый пользователь получил возможность постить в сторис ссылку. Напомню – ранее стикер Ссылка был доступен только профилям с 10 000 фолловеров. Пользуйтесь новой возможностью!

Рис. 4 – Использование стикера в историях
Как можно использовать стикер Ссылка?
Снабдить товары из рекламы либо любые другие товары UTM-меткой и отслеживать в Cтатистике нажатия на стикер. Так вы узнаете, кликают ли пользователи на ваши ссылки. Кроме того, все переходы по ссылке с UTM-меткой отобразятся в источниках трафика в Гугл Аналитике.
3. Как посчитать вовлеченность в Инстаграм
Обычно под показателем понимают коэффициент вовлеченности, ER.
ER – совокупность всех реакций на контент, поделенная на количество подписчиков профиля.
Посчитать вовлеченность можно вручную и автоматически. Как правило, ER считают для отдельных постов.
Формула для расчета ER поста:

Примерные цифры ER для аккаунтов в зависимости от количества подписчиков:
- до 10 000 – 10-20%;
- 10 000 -100 000 – 5%;
- 100 000 -1 000 000 – 3%;
- более миллиона – 1%.
В других источниках можно найти иные цифры, и все равно это будут лишь примерные значения. Потому что количество и качество подписчиков у каждого профиля свое, как и тематика. И учтите, что чем больше в аккаунте подписчиков, тем ниже будет коэффициент вовлеченности.
Компания Hootsuite и We Are Social приводит такие ориентиры по вовлеченности в контент в Инстаграм для бизнес-аккаунтов:

Рис. 5 – Вовлеченность в Инстаграм в зависимости от типа поста
- для всех типов постов норма ER – 1,94%;
- фотопост – 1,18%;
- видеопост – 1,5%;
- карусель – 3,15%.
Карусель – самый привлекательный тип контента в соцсети. И это логично и объяснимо, т. к. механизм считает свайпы в карусели как активное полезное действие – раз пользователь задерживается и листает фото, значит, ему интересно содержание поста.
С 21 октября для подсчета ER сторис можно пользоваться статистикой самого Инстаграм –Instagram Insight. Она доступна при условии, что у вас подключен бизнес либо профессиональный аккаунт.

Рис. 6 – Вкладка Вовлеченные аккаунты
Нас интересует раздел Взаимодействия с контентом, нажимаем на значок i:

Рис. 7 – Статистика (что подразумевает Инстаграм под вовлеченностью)
Давайте теперь с этими данными посчитаем ER для публикации. Под каждым постом есть кнопка “Статистика”, кликаем на нее и смотрим на реакции.

Рис. 8 – Статистика взаимодействий поста
Исходные данные аккаунта:
- подписчиков – 445;
- отметок Нравится – 53;
- комментариев – 16;
- сохранений – 4;
- репостов – 0.
ER = (53 + 16 + 4) / 445 * 100% = 16,4%
16% – нормальный показатель для маленького личного аккаунта.
Формулы для подсчета ER сторис как таковой нет. Но есть метод, который я описывала в статье Поднятие вовлеченности в сторис. Личный опыт. Переходите и считайте. Для этого вам обязательно потребуется подключенная статистика Инстаграм (т. е. бизнес- или профессиональный аккаунт/аккаунт автора).
*Подключение статистики бесплатно.
Совет по отслеживанию ER видео: пользователи часто взаимодействуют с видео, просматривая его, а не нажимая значок «Нравится». Поэтому для аналитики видео используйте охват или комментарии, чтобы получить более правдивые данные.
Именно охват, а не показы, потому что показатель охвата считает уникальных пользователей, тогда как в показы записываются все просмотры, включая повторные. А человек может просмотреть одно видео несколько раз.
4. Как повысить показатель вовлеченности
Основное, что нужно делать для повышения ER – постить сторис и публикации. Именно на них реагируют подписчики.
И естественно, не бросать своих фолловеров без обратной связи (в п. 2 говорили об этом).
Что сегодня можно предложить:
- будьте активны в сторис – не нужно постить лишь бы что, продумайте, какие темы вам будет удобно осветить и попробуйте с малого – ежедневного утреннего приветствия;
- используйте стикеры Инстаграм, придумывайте с их помощью игры;
- задавайте вопросы и призывайте подписчиков писать в Директ – если вопрос объемный, по его мотивам можно написать пост, где раскрыть тему подробно, либо провести прямой эфир с разбором;
- пишите содержательные посты, которые призывают к диалогу и комментированию;
- постите карусели – выше писала о пользе этого формата (желательно 1 слайд = 1 мысль, и сохраните читабельность текста);
- создавайте контент, который хочется сохранить (подборки книг/сервисов/приложений, истории на несколько фотокарточек, инструкции – то, что подойдет вашей нише либо вписывается в общую концепцию профиля);
- проводите прямые эфиры и сохраняйте их в профиле;
- используйте формат рилс, ведь рилс попадают в Рекомендованное – короткие видеоролики-лайфхаки, обычно они веселые и ненапряжные.
Очень легко рассказать, как надо, но ведь нужно еще показать примеры и попробовать реализовать предложенные методы самостоятельно.
Приведу несколько примеров игр из сторис:

Рис. 9 – Игра со стикерами от издательства @stary_lev
ВСЛ применили сразу 2 вида стикера: окно с ответом и викторину. Механика проста, а если подписчик не знает ответ, то пройдет мимо.

Рис. 10 – Простая игра в сторис от @zhyvy_prosto
У Живи просто видим тест с голосовалкой “Да/Нет”. Механика легка в выполнении – используется всего один стикер. После можно составить примерный портрет подписчика и постить то, что откликается у большинства аудитории профиля.

Рис. 11 – Игра от официального профиля @rammsteinofficial
А SMM-менеджер аккаунта группы провел батл “Песня против песни”: в каждом раунде подписчики выбирали один из двух предложенных треков. Победитель битвы выходил в следующий тур. Так выяснились три самые популярные песни ребят: Sonne, Du Hast и Ohne dich.
Использование стикеров – самый простой и удобный способ сделать интересную историю и привлечь подписчиков поучаствовать в ней. Попробуйте.
Как можно организовать и провести прямой эфир:

Рис. 12 – Прогрев и сам прямой эфир в блоге @denominant
Где брать идеи для прямых эфиров?
Самое простое – спросить подписчиков. Запостить сторис с окном для ответа, пусть пользователи напишут, что им важно и интересно узнать.
Если ваш вариант – окошко останется пустым, т. е. желающих ответить не будет, то ищем идею сами. Анализируем посты и комментарии, ответы в Директ – что спрашивали подписчики, на что реагировали. По итогам у вас будет несколько тем для разбора.
Если вы что-то продаете, вам нужна аудитория, которая будет покупать ваши товары. Таргет – очень хороший метод, но он требует денежных вливаний. А инструменты поднятия вовлеченности – условно бесплатные, если аккаунт ведете вы сами, а не SMM-специалист.
В первом случае вы платите своим временем на подбор идей и разработку интересных историй.
Во втором – еще и своими деньгами на оплату работы менеджера, дизайнера, фотографа. И первичный контент в любом случае генерируете вы, т. к. бизнес – ваш, и вам лучше знать ответы на вопросы в своей нише и ту информацию, которая интересует подписчиков и покупателей.
Основные моменты поднятия вовлеченности рассмотрели. Пробуйте все инструменты. Обязательно. Без тестирования теория так и останется недвижимым знанием, от которого нет практической пользы.
Целевых подписчиков и высоких ER!