Вовлеченность аккаунтов в Инстаграм

• 1. Что такое вовлеченность в Инстаграм
• 2. Из чего состоит вовлеченность
• 3. Как посчитать вовлеченность в Инстаграм
• 4. Как повысить показатель вовлеченности

Что такое вовлеченность, почему с ней так носятся блогеры в Инстаграм, ТикТок и прочих соцсетях?

Потому что без вовлеченных в жизнь аккаунта подписчиков продвижение невозможно. Даже не суперрезультативное, направленное на рост профиля, а самое обычное продвижение. Иначе говоря, о вас никто не узнает. А если вы используете площадку как канал продаж, то и не купит ваш товар. Потому что Инстаграм сегодня – одна из самых эффективных платформ для создания бренда, привлечения аудитории и продаж.

На примере Инстаграм и разберемся с этой метрикой:

• что такое вовлеченность;
• какие у нее составляющие;
• как посчитать и повысить показатель.

1. Что такое вовлеченность в Инстаграм

Вовлеченность – взаимодействия пользователей с аккаунтом (лайки, комментарии на посты и сторис, сохранения и репосты публикаций, просмотры и реакции на истории). Вот почему блогеры выпрашивают реакции у подписчиков – это активность.

Чем больше взаимодействий у пользователя c профилем, тем чаще он видит новый контент в ленте. Это – вовлеченные аккаунты, и таких пользователей называют вовлеченными в жизнь и закулисье блогера/бренда.

Что такое вовлеченные аккаунты?

Это процент людей в Инстаграм, которые увидели пост или сторис и действительно ими заинтересовались. Т. е. подписчики, которые отслеживают и реагируют на контент профиля. Пользователи, которым интересна интернетная и реальная жизнь тех, на кого они подписаны. Они – вовлеченная аудитория.

Что дают профилю вовлеченные аккаунты Инстаграм:

• показы и охваты;
• рост узнаваемости и доверия у подписчиков;
• виральность контенту;
• попадание в Рекомендованное;
• продажи.

Чем больше людей видит ваш контент, тем вы популярнее, и тем больше у аккаунта шансов попасть в Рекомендованное. А Рекомендованное наполняется на основе интересов вас как пользователя: если вы залипаете и сохраняете рилс со стрижками/мейкапом, лайкаете и комментируете профили парикмахеров и визажистов, либо же сохраняете подобные посты, то получите в этот раздел Инстаграм похожие по тематике картинки и ролики.

Рис. 1 – Рекомендованное на основе интересов (2 разных аккаунта)

Рекомендованное сегодня – путь к успеху. Чем большая аудитория вас увидит, тем большую заинтересованность они проявят. Так вы повышаете свои шансы на прирост подписчиков и активных пользователей, которые заинтересуются вашей продукцией.

2. Из чего состоит вовлеченность

Термин вовлеченности применяют к контенту в соцсети.

Что включает контент в Инстаграм:

• посты основной ленты (фото, видео, ИГТВ, рилс);
• сторис.

И для каждого вида публикации вовлеченность будет своя, т. к. каждый вид контента учитывает свои взаимодействия.

Показатель вовлеченности поста включает:

• отметки “Нравится”;
• просмотры видео;
• комментарии пользователей;
• отправки в Директ;
• сохранения себе в подборки;
• репосты в сторис.

Для сторис это:

• ответы (сообщение в Директ или реакция);
• репосты.

В более широком понимании к вовлеченности также относят:

• подписки и отписки;
• упоминания @;
• брендовые хештеги #;
• клики по ссылке в сторис.

Поскольку эти метрики прямо или косвенно влияют на рост, продвижение аккаунта, и, в конечном итоге, продажи.

Чем больше подписок, причем целевых, – тем выше вероятность получения большего количества лайков, комментариев и прочих реакций.

Упоминания и брендированные хэштеги способствуют запоминаемости и узнаваемости среди пользователей. Фолловер отметил вас в посте, на фото или в сторис – он желает привлечь внимание бренда.

Что значит отметка:

• скрытая реклама (либо антиреклама, если отметка с негативным посылом);
• просьба бренда обратить на себя внимание;
• демонстрация знакомых брендов (на кого люди ссылаются в посте).

Рис. 2 – Упоминание в разных типах контента Инстаграм

Позитивное или негативное это упоминание, вам придется c ним работать (репостом, ответом, лайком, реакцией). Например:

Рис. 3 – Варианты ответов на UGC: репост, ответ, лайк, реакция

Кроме упоминаний вы получаете пользовательский контент (User-generated content или UGC). Его можно не только репостнуть в сторис, а и запостить в профиле, если картинка красивая и отвечает всем визуальным требованиям к изображению в аккаунте бренда.

Вам – упоминание + новый контент (история или пост).

Подписчику – внимание бренда, знание того, что его голос ценен.

Та же ситуация с брендированными хэштегами:

• бренду – плюс к упоминанию и узнаваемости;
• пользователю – показ по хештегам и теоретический прирост лайков/комментариев/сохранений по тегу.

Повышайте свою репутацию в интернете, давайте юзерам фидбэк.

Отслеживание кликов по ссылке в сторис.

Для этого используется встроенный инструмент самой соцсети – стикер. А с 27 октября Инстаграм объявил, что теперь каждый пользователь получил возможность постить в сторис ссылку. Напомню – ранее стикер Ссылка был доступен только профилям с 10 000 фолловеров. Пользуйтесь новой возможностью!

Рис. 4 – Использование стикера в историях

Как можно использовать стикер Ссылка?

Снабдить товары из рекламы либо любые другие товары UTM-меткой и отслеживать в Cтатистике нажатия на стикер. Так вы узнаете, кликают ли пользователи на ваши ссылки. Кроме того, все переходы по ссылке с UTM-меткой отобразятся в источниках трафика в Гугл Аналитике.

3. Как посчитать вовлеченность в Инстаграм

Обычно под показателем понимают коэффициент вовлеченности, ER.

ER – совокупность всех реакций на контент, поделенная на количество подписчиков профиля.

Посчитать вовлеченность можно вручную и автоматически. Как правило, ER считают для отдельных постов.

Формула для расчета ER поста:

Примерные цифры ER для аккаунтов в зависимости от количества подписчиков:

• до 10 000 – 10-20%;
• 10 000 -100 000 – 5%;
• 100 000 -1 000 000 – 3%;
• более миллиона – 1%.

В других источниках можно найти иные цифры, и все равно это будут лишь примерные значения. Потому что количество и качество подписчиков у каждого профиля свое, как и тематика. И учтите, что чем больше в аккаунте подписчиков, тем ниже будет коэффициент вовлеченности.

Компания Hootsuite и We Are Social приводит такие ориентиры по вовлеченности в контент в Инстаграм для бизнес-аккаунтов:

Рис. 5 – Вовлеченность в Инстаграм в зависимости от типа поста

• для всех типов постов норма ER – 1,94%;
• фотопост – 1,18%;
• видеопост – 1,5%;
• карусель – 3,15%.

Карусель – самый привлекательный тип контента в соцсети. И это логично и объяснимо, т. к. механизм считает свайпы в карусели как активное полезное действие – раз пользователь задерживается и листает фото, значит, ему интересно содержание поста.

С 21 октября для подсчета ER сторис можно пользоваться статистикой самого Инстаграм –Instagram Insight. Она доступна при условии, что у вас подключен бизнес либо профессиональный аккаунт.

Рис. 6 – Вкладка Вовлеченные аккаунты

Нас интересует раздел Взаимодействия с контентом, нажимаем на значок i:

Рис. 7 – Статистика (что подразумевает Инстаграм под вовлеченностью)

Давайте теперь с этими данными посчитаем ER для публикации. Под каждым постом есть кнопка “Статистика”, кликаем на нее и смотрим на реакции.

Рис. 8 – Статистика взаимодействий поста

Исходные данные аккаунта:

• подписчиков – 445;
• отметок Нравится – 53;
• комментариев – 16;
• сохранений – 4;
• репостов – 0.

ER = (53 + 16 + 4) / 445 * 100% = 16,4%

16% – нормальный показатель для маленького личного аккаунта.

Формулы для подсчета ER сторис как таковой нет. Но есть метод, который я описывала в статье Поднятие вовлеченности в сторис. Личный опыт. Переходите и считайте. Для этого вам обязательно потребуется подключенная статистика Инстаграм (т. е. бизнес- или профессиональный аккаунт/аккаунт автора).

*Подключение статистики бесплатно.

Совет по отслеживанию ER видео: пользователи часто взаимодействуют с видео, просматривая его, а не нажимая значок «Нравится». Поэтому для аналитики видео используйте охват или комментарии, чтобы получить более правдивые данные.

Именно охват, а не показы, потому что показатель охвата считает уникальных пользователей, тогда как в показы записываются все просмотры, включая повторные. А человек может просмотреть одно видео несколько раз.

4. Как повысить показатель вовлеченности

Основное, что нужно делать для повышения ER – постить сторис и публикации. Именно на них реагируют подписчики.

И естественно, не бросать своих фолловеров без обратной связи (в п. 2 говорили об этом).

Что сегодня можно предложить:

• будьте активны в сторис – не нужно постить лишь бы что, продумайте, какие темы вам будет удобно осветить и попробуйте с малого – ежедневного утреннего приветствия;
• используйте стикеры Инстаграм, придумывайте с их помощью игры;
• задавайте вопросы и призывайте подписчиков писать в Директ – если вопрос объемный, по его мотивам можно написать пост, где раскрыть тему подробно, либо провести прямой эфир с разбором;
• пишите содержательные посты, которые призывают к диалогу и комментированию;
• постите карусели – выше писала о пользе этого формата (желательно 1 слайд = 1 мысль, и сохраните читабельность текста);
• создавайте контент, который хочется сохранить (подборки книг/сервисов/приложений, истории на несколько фотокарточек, инструкции – то, что подойдет вашей нише либо вписывается в общую концепцию профиля);
• проводите прямые эфиры и сохраняйте их в профиле;
• используйте формат рилс, ведь рилс попадают в Рекомендованное – короткие видеоролики-лайфхаки, обычно они веселые и ненапряжные.

Очень легко рассказать, как надо, но ведь нужно еще показать примеры и попробовать реализовать предложенные методы самостоятельно.

Приведу несколько примеров игр из сторис:

Рис. 9 – Игра со стикерами от издательства @stary_lev

ВСЛ применили сразу 2 вида стикера: окно с ответом и викторину. Механика проста, а если подписчик не знает ответ, то пройдет мимо.

Рис. 10 – Простая игра в сторис от @zhyvy_prosto

У Живи просто видим тест с голосовалкой “Да/Нет”. Механика легка в выполнении – используется всего один стикер. После можно составить примерный портрет подписчика и постить то, что откликается у большинства аудитории профиля.

Рис. 11 – Игра от официального профиля @rammsteinofficial 

А SMM-менеджер аккаунта группы провел батл “Песня против песни”: в каждом раунде подписчики выбирали один из двух предложенных треков. Победитель битвы выходил в следующий тур. Так выяснились три самые популярные песни ребят: Sonne, Du Hast и Ohne dich.

Использование стикеров – самый простой и удобный способ сделать интересную историю и привлечь подписчиков поучаствовать в ней. Попробуйте.

Как можно организовать и провести прямой эфир:

Рис. 12 – Прогрев и сам прямой эфир в блоге @denominant

Где брать идеи для прямых эфиров?

Самое простое – спросить подписчиков. Запостить сторис с окном для ответа, пусть пользователи напишут, что им важно и интересно узнать.

Если ваш вариант – окошко останется пустым, т. е. желающих ответить не будет, то ищем идею сами. Анализируем посты и комментарии, ответы в Директ – что спрашивали подписчики, на что реагировали. По итогам у вас будет несколько тем для разбора.

Если вы что-то продаете, вам нужна аудитория, которая будет покупать ваши товары. Таргет – очень хороший метод, но он требует денежных вливаний. А инструменты поднятия вовлеченности – условно бесплатные, если аккаунт ведете вы сами, а не SMM-специалист.

В первом случае вы платите своим временем на подбор идей и разработку интересных историй.

Во втором – еще и своими деньгами на оплату работы менеджера, дизайнера, фотографа. И первичный контент в любом случае генерируете вы, т. к. бизнес – ваш, и вам лучше знать ответы на вопросы в своей нише и ту информацию, которая интересует подписчиков и покупателей.

Основные моменты поднятия вовлеченности рассмотрели. Пробуйте все инструменты. Обязательно. Без тестирования теория так и останется недвижимым знанием, от которого нет практической пользы.

Целевых подписчиков и высоких ER!