«Ваш аккаунт заблокирован. В вашем аккаунте есть задолженность». Что делать?



В последнее время участились случаи блокировок аккаунтов Google Ads. При этом владелец получает уведомление в интерфейсе аккаунта и по электронной почте. 

Блокировка может происходить по различным причинам: возрастные ограничения, неавторизованный доступ, нарушение правил программы Google Ad Grants. Но в случае задолженности ответ очевиден – причина блокировки именно в наличии расходов, которые не оплачены.

Рис. 1 – Пример блокировки аккаунта

Рис. 1 – Пример блокировки аккаунта

Справка Google Ads предусмотрела алгоритм восстановления аккаунта и в этом случае. 

Чтобы отменить его блокировку, рекламодателю потребуется:

Рис. 2 – Форма апелляции блокировки аккаунта

Рис. 2 – Форма апелляции блокировки аккаунта

Стоит также отметить, что в случае перечисления средств с помощью прямого дебета, иначе говоря, с банковского счета, к апелляции нужно приложить документ, подтверждающий платеж. 

В качестве такого документа подойдет не только копия выписки по банковскому счету, но и скриншот страницы банка, на котором четко отображены ваши ФИО, запись о платеже компании Google и текущий баланс счета.

Пример

Обнаружили, что аккаунт заблокирован, хотя задолженности в нем нет. В настройках выбраны платежи по предоплате. Обратились в техподдержку.

Рис. 3 – Ответ техподдержки

Рис. 3 – Ответ техподдержки

Соблюдайте правила и условия использования Google Ads, и пусть блокировки обойдут ваш аккаунт стороной!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: