Причины блокировки Facebook



В один прекрасный день оказывается, что ваш рекламный аккаунт Facebook заблокирован. Конечно, зачастую это полная неожиданность для его владельца, ведь сейчас таргетированная реклама – популярнейший вид продвижения товаров и услуг в соцсетях. Если она остановлена, то вы не сможете запускать объявления из аккаунта. Чтобы не лишаться прибыли надолго, рекламодателям стоит заранее знать возможные причины блокировок аккаунтов.

В целом виды блокировки можно разделить на две большие группы:

  1. Автоматическая блокировка осуществляется роботом, если действия в аккаунте показались ему подозрительными. Поскольку в день в Facebook публикуются десятки тысяч объявлений, именно система, действующая по разработанному специалистами алгоритму,  проверяет большую их часть.
  2. Ручная – ее выполняют сотрудники техподдержки, обнаружив нарушения или получив жалобы на объявления. Как правило, на модерацию человеку система отправляет  рекламу только тогда, когда ситуация может считаться спорной.

О том, что рекламный кабинет Ads Manager Facebook заблокирован, вы узнаете сразу несколькими способами:

  •  в самом кабинете высветится строка с сообщением об этом;
  • придет push-уведомление на смартфон от приложения Facebook;
  •  получите письмо по электронной почте.

1. Блокировка отдельных объявлений

Стоит сказать, что Facebook редко блокирует кабинет полностью. Как правило, в бан попадают конкретные объявления – и если их отредактировать согласно правилам, то он быстро будет снят.

Оповещение из Бизнес-менеджера

Рис. 1 – Оповещение из Бизнес-менеджера по конкретному объявлению

В этом случае система пишет «Невозможно начать промоакцию» и ссылается на пункт, согласно которому объявление не соответствует политике Фейсбука.

Если вероятнее всего, что это ошибка системы, то стоит зайти в раздел «Качество аккаунта» и запросить повторную проверку – тогда вас перебросит в эту вкладку.

Повторная проверка. Проблемы с аккаунтом

Рис. 2 – Повторная проверка

Там можно увидеть, в каком рекламном кабинете у вас проблемы и какие правила нарушило ваше объявление.

Впрочем, бывает и так, что даже повторная проверка не открывает рекламе путь к показу.

Отказ в показе рекламы

Рис. 3 – Отказ в показе рекламы после повторной проверки

Кроме ошибки системы, есть всего две глобальные причины для блокировки:

  • предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности;
  • блокировка за нарушение правил рекламной деятельности Facebook.

2. Бан аккаунта за его подозрительную активность

Что такое блокировка за подозрительную активность пользователя в аккаунте? Например, та, которая связана с платежами. В качестве факторов, которые могут насторожить систему, могут быть такие:

  • оплата с помощью чужой банковской карты или той, которая находится в Black-list;
  • имя владельца рекламного кабинета Facebook и карты не совпадают;
  • платеж поступил с карты, которая выпущена в другой стране;
  • использовалась виртуальная карта;
  • изменения в способе оплаты. Наиболее подозрительным считается переход с карты на PayPal. 

3. Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности Facebook

Какие возможные ситуации могут быть засчитаны как нарушения правил рекламной деятельности Фейсбука:

  1. Вход в Ads Manager из других стран или городов (другой IP-адрес). Нужно аккуратно пользоваться VPN.
  2. Длительная неактивность аккаунта или, наоборот, постоянная смена социальных аккаунтов в одном браузере.
  3. Добавление в аккаунт пользователей, которые уже были причастны к запуску рекламы, нарушающей правила. Администраторы с плохой репутацией испортят ее и вашему рекламному кабинету.
  4. Нарушения, связанные с посадочной страницей: ее тематическое несоответствие рекламному объявлению или перенаправление пользователя с вашего сайта на другой.
  5. Объявления, которые остались в кабинете как не прошедшие модерацию – они проверяются повторно, и множество отклоненной рекламы ранее вызывает подозрение.
  6. Использование на странице запрещенных скриптов: всплывающих окон, автозапуска видео или звука, поп-апов, которые закрывают часть экрана.
  7. Нарушения авторских прав, прочие жалобы пользователей на вашу рекламу.

Стоит сказать отдельно о новых аккаунтах, которые были созданы недавно, но уже активно используются рекламодателями. Что может считаться подозрительным в этом случае:

  1. Запуск объявления на «свежем» аккаунте. Фейсбук считает поспешный запуск рекламы фейковым, а значит, стоит поначалу привлекательно оформить личную страницу и побыть обычным пользователем – добавлять друзей, ставить лайки публикациям. Недели через 2-3 можно начинать запускать кампании.
  2. Создание сразу большого количества групп объявлений. Одной-двух кампаний с парой групп объявлений сперва будет достаточно.
  3. Резкое увеличение расходов. Для начала стоит протестировать охват аудитории, а затем постепенно повышать бюджет. Баланс лучше не повышать единым крупным платежом. И даже спустя некоторое время лучше увеличивать бюджет не более чем на 20%.

4. Другие причины, по которым аккаунт попадает в бан

Среди очевидных причин, по которым Фейсбук отправил аккаунт в бан, отметим эти:

  1. Откровенно запрещённый контент: оружие, нелегальные продукты, табачные наркотические и взрывчатые изделия, оружие, продукты интимной индустрии, мошеннические финансовые схемы, продукция, нарушающая авторские права.
  2. Специфика законодательства в различных странах. Спорный и шок-контент, попытка сыграть на слабостях с целью получения прибыли.
  3. Акцент в объявлении на поле, возрасте, религии, расе, ориентации целевой аудитории. Обсуждения, нарушающие этические нормы.
  4. Плохое качество контента: безграмотный, неструктурированный текст, изображения в плохом разрешении.
  5. Наличие элементов, побуждающих пользователей проходить по ссылке: стрелки, кнопки, призывы, назойливые видео. Ссылка в посте, которая перенаправляет на JPG или PDF-документ.
  6. Формы, собирающие адрес почты, номер телефона, имя без предупреждения и особой необходимости.

5. Снимаем блокировку рекламного аккаунта

Различные формы для связи подходят для различных причин блокировки аккаунта. 

Если произошло его отключение из-за подозрительной активности – стоит заполнить форму, предложенную Facebook:

Запрос проверки аккаунта, заблокированные платежи

Рис. 4 – Запрос проверки аккаунта из-за подозрительной активности

Если же рекламное объявление нарушает политику Фейсбука или на него пожаловались пользователи, то для обжалования блокировки лучше связаться через эту форму:

Причины блокировки. Запрос проверки рекламного аккаунта с ограничениями

Рис. 5 – Запрос проверки рекламного аккаунта с ограничениями

По любым другим причинам стоит написать в чат, но способ доступен не всем рекламодателям. 

Также есть Справочный центр для бизнеса, где можно найти раздел решения проблем с отключенными аккаунтами.

Справочный центр. Решение проблем с отключенным аккаунтом

Рис. 6 – Решение проблем с отключенным аккаунтом

Различные формы для связи с техподдержкой мы рассматривали в статье «Как написать в техподдержку Фейсбука». Чтобы общение с менеджерами было максимально продуктивным, найдите в адресной строке браузера ссылку с идентификационным номером рекламного аккаунта.

Как повысить доверие к вашему рекламному кабинету со стороны Facebook?       

  1. С помощью инструмента Facebook Tools проверяем, не в черном ли списке Фейсбука ваш домен. Для этого переходим в инструмент, вставляем адрес сайта и кликаем на надпись «Отладка». 
Инструмент Facebook Tools, проверка домена

Рис. 7 – Facebook Tools

Проверка будет проведена сразу же, если домен не в бане. Если он заблокирован, вы увидите объявление «Мы не можем выполнить проверку этого сайта, поскольку его контент не соответствует нашим нормам сообщества. Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, сообщите нам об этом.»

  1. На вашем сайте, куда ведет объявление, обязательно должны быть разделы Отправка и доставка, Возврат товара, Политика конфиденциальности.
  2. Не используйте старые, с забаненных аккаунтов, или чужие креативы. Искусственный интеллект Фейсбука сразу поймет обман.

Таким образом, как стоит вести аккаунт, чтобы не попасть под блокировку:

  • любой рекламный кабинет сначала нужно обжить, набрать аудиторию и уже затем запускать кампанию;
  • в первую очередь важно определиться с удобным способом оплаты и не менять его, использовать для этого только собственную банковскую карту;
  • повышать бюджет постепенно и плавно, при необходимости пользоваться кабинетом из других регионов, VPN-ом и вообще не доверять его посторонним лицам;
  • составлять объявления согласно правилам и требованиям. Вовремя удалять посты, которые не прошли модерацию. Не использовать кликбейты, редиректы и скрипты.

Если вы соблюдаете правила и стандарты, то вашему аккаунту Ads Manager Facebook ничего не грозит. Любые недоразумения случайного характера всегда решаются связью с техподдержкой, а вдумчивое отношение к собственной рекламе станет залогом удачного продвижения.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: