Наприкінці минулого місяця в Google Ads стався суттєвий системний збій, який вплинув на обслуговування продуктів у Покупках:
- Помилка призвела до того, що продукти рекламодавців відображалися в рекламних облікових записах інших продавців, потенційно відкриваючи конфіденційні бізнес-дані для конкурентів.
- Інцидент розчарував багатьох рекламодавців не лише через технічний збій, але й через неадекватну комунікацію Google після цього.
У понеділок, 19 серпня 2024, Google зв’язався з рекламодавцями щодо проблеми та того, що вони зробили з нею. Hana Kobzová поділилася отриманим електронним листом:
Крім того, Hana Kobzová також помітила невідповідності в електронних листах, надісланих різним рекламодавцям. У той час як деякі отримали сповіщення про майбутні кредити, інші, яких торкнулася проблема, не отримали жодної згадки про компенсацію, що призвело до подальшої невизначеності та розчарування.
Оскільки цей безпрецедентний збій осідає пил, рекламна спільнота закликає Google:
- Надати чітке та детальне пояснення причини проблеми.
- Надати прозорі звіти про вплив на облікові записи окремих рекламодавців.
- Повідомити остаточний графік повернення коштів постраждалим акаунтам
- Окреслити заходи, які вживаються для запобігання подібним інцидентам у майбутньому.
Цей інцидент підкреслив критичну важливість чіткої, своєчасної та прозорої комунікації з рекламних платформ, особливо в кризових ситуаціях. Оскільки Google продовжує перебувати в центрі уваги з усіх неправильних причин, збереження довіри між платформами та рекламодавцями матиме вирішальне значення для подальшого зростання та успіху галузі.
