Заблокировали аккаунт Google Ads – что делать?



Сегодня запускается столько рекламных кампаний, что сделать все их успешными невозможно. Хотя бы раз рекламодатели сталкиваются с такой проблемой, как блокировка их аккаунта – а значит, не могут запускать, создавать и копировать рекламные кампании, а также пополнить заблокированный аккаунт. Рассмотрим эту популярную ситуацию.  

Если ваш аккаунт Google Ads заблокирован, на электронную почту придет соответствующее уведомление. 

Уведомление от Google Ads

Рис. 1 – Уведомление от Google Ads

Кроме того, при входе в аккаунт появится уведомление о нарушении:

Уведомление в аккаунте

Рис. 2 – Уведомление в аккаунте

На самом деле пользователь изначально знает, что заблокировать аккаунт Google может легко, если вдруг происходящее в нем насторожит систему.

1. Причины блокировки аккаунта

Пользуясь продуктами, созданными командой Google, покупателям сети удобно общаться с компаниями, предлагающими им товары или услуги. Таким образом, разработчикам важно оставаться неким посредником, который может поддерживать добросовестную конкуренцию среди рекламодателей и создавать потребителю комфортные условия. Поэтому рекламные кампании перед запуском модерируются – система обычно сообщает о недоработках или о нарушении правил. Как правило, их можно вовремя исправить, так что блокировка становится самым серьезным наказанием за нарушения, для нее должны быть весомые основания.

Согласно Правилам Google Рекламы, существует 4 основные категории требований, объединяющие причины, по которым система может заблокировать аккаунт:

  1. Запрещенная деятельность.
  2. Запрещенный контент.
  3. Контент и функции с ограничениями.
  4. Редакционные и технические требования.

К запрещенной деятельности можно отнести:

  • нарушение правил использования рекламной сети: подбор и изменение настроек с целью обойти правила и системы проверки Google Ads, раскрутка контента с вредоносным ПО и другие;
  • сбор и использование данных не в целях, оговоренных заранее;
  • искажение фактов. Например, наличие обещаний, которые недостоверны, замаскированы или ничем не подтверждены – гарантия стопроцентного результата похудения при приеме добавок.

Запрещенный контент представляет собой тот, который не допускается к показу в рекламной сети Google. Например: 

  • поддельные данные о товарах либо услугах, фальсифицированные сведения о компании;
  • реклама опасных товаров или услуг – наркотики, оружие, пиротехника и т.д.;
  • пособничество недобросовестной деятельности – например, инструкции по взлому компьютерных систем;
  • наличие контента, который недопустим: агрессивные высказывания и изображения, ненормативная лексика и т.д.

Контент и функции с ограничениями предполагают учет культурных и юридических особенностей региона для показа рекламы. Это касается тематик:

  • алкогольных напитков и азартных игр;
  • материалов сексуального характера;
  • здравоохранение и фармацевтика; 
  • политика;
  • финансовые услуги.

Что касается редакционных и технических требований к качеству рекламы, то здесь важно обратить внимание на:

  • определенность и конкретику текста объявления;
  • исправность работы сайта;
  • соответствие отображаемого и фактического целевого URL;
  • требования к форматам объявлений: ограничение количества символов в заголовке или тексте объявления, размера изображения, продолжительности и соотношения сторон видео и др.

Другими причинами, по которым аккаунт Google оказывается заблокирован, бывают:

  1. Обход системы – попытки вмешательства и обхода ограничений в работе рекламных систем. Встречается достаточно часто. 

Например, распространены:

  • добавление специальных символов в текст или в изображения, чтобы обойти проверку;
  • предоставление недостоверной информации;
  • подмена контента страницы на запрещенный, хотя модерацию в аккаунте проходил другой;
  • повторные нарушения в аккаунтах;
  • попытка раскручивать фирму с нового рекламного аккаунта после того, как предыдущий заблокировали.
Отказ в показе объявления

Рис. 3 – Отказ в показе объявления

  1. Наличие в аккаунте подозрительных платежей

Кроме нерегулярности проводимых вами финансовых операций, к блокировке могут приводить:

  • использование платежной карты, которую Google не принимает либо связанной с уже заблокированным аккаунтом;
  • наличие платежной информации, которая не может быть проверена;
  • использование карт, созданных онлайн и не зарегистрированных на владельца аккаунта.

Есть и неочевидная причина – так как блокировка выполняется без непосредственного человеческого участия, автоматическая проверка может неправильно оценить какой-то фактор. Аккаунт окажется заблокирован по ошибке.

2. Как действовать, чтобы избежать бана

Казалось бы, и так понятно, что полное соблюдение Правил в отношении рекламы в Google и Требований к целевой странице убережет аккаунт от блокировки. Но подчеркнем еще раз, каких требований важно придерживаться: 

  1. Иметь один рекламный аккаунт, писать достоверные данные о компании, о товарах или услугах. 
  2. Вовремя оплачивая счета в аккаунте, часто можно предотвратить проблемы, связанные с финансовой стороной его ведения. Если речь идет не о погашении долга, возможно, это связано с мошенничеством, например, отзывом платежей, злоупотреблением промокодов, что недопустимо.
  3. При необходимости может понадобиться подтверждение причастности к этому аккаунту. Для этого необходимо будет заполнить специальную форму:
Форма для восстановления учетной записи

Рис. 4 – Форма для восстановления учетной записи

  1. Если аккаунт уже заблокирован за продвижение поддельных товаров, то нужно быстро удалить не только рекламные объявления, но и сами карточки товаров с веб-ресурса.
  2. Если бан выдан за дублирование рекламы товаров в разных аккаунтах, то потребуется удалить рекламу в одном из них, а затем закрыть его совсем.
  3. Если реклама запускалась на протяжении года, а особых правок в содержание объявлений и контент на сайте не вносили, то есть вероятность, что блокировка была выдана по ошибке системы.

3. Как разблокировать свой аккаунт

Как восстановить заблокированный аккаунт? Когда все вероятные причины блокировки рассмотрены и устранены, рекламодателю понадобится заполнить форму подачи апелляции

Форма подачи апелляции

Рис. 5 – Форма подачи апелляции

Обязательно опишите проблему и уточните, что именно вы сделали для того, чтобы вернуть аккаунт. Если пришло извещение о том, что заявка поступила в обработку, значит, остается только ждать, ее рассмотрят в срок до пяти рабочих дней.

Уведомление о рассмотрении вашей заявки вы получите на почту. Поскольку такую проверку производит уже не автоматизированная система, а специалисты, отказ после предпринятых вами действий по устранению недостатков маловероятен. Если же вам все еще не разблокировали аккаунт, то придется снова искать причины, устранять их и повторно отправлять запрос на проверку.

Уведомление о разблокировке

Рис. 6 – Уведомление о разблокировке

К сожалению, сама процедура разблокировки аккаунта достаточно неприятна и занимает чуть больше времени, чем хотелось бы. Тем внимательнее нужно быть с алгоритмами проверки Google и тем ответственнее подходить к соблюдению необходимых требований. Лучше сразу разобраться и сделать правильно, чем перебирать возможные варианты и догадываться, какой из них послужил причиной того, что ваш аккаунт Google Ads заблокирован.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: