Сьогодні запускається стільки рекламних кампаній, що зробити всі їх успішними неможливо. Хоча б раз рекламодавці стикаються з такою проблемою, як блокування їхнього акаунту – отже, не можуть запускати, створювати та копіювати рекламні кампанії, а також поповнити заблокований акаунт. Розглянемо цю популярну ситуацію.
Якщо ваш акаунт Google Ads заблоковано, на електронну пошту надійде відповідне повідомлення.
Рис. 1 – Повідомлення від Google Ads
Крім того, при вході в акаунт з’явиться повідомлення про порушення:
Рис. 2 – Повідомлення в акаунті
Насправді користувач з самого початку знає, що заблокувати акаунт Google може легко, якщо раптом те, що відбувається в ньому, насторожить систему.
1. Причини блокування акаунту
Користуючись продуктами, створеними Google, покупцям мережі зручно спілкуватися з компаніями, що пропонують їм товари або послуги. Таким чином, розробникам важливо залишатися певним посередником, який може підтримувати сумлінну конкуренцію серед рекламодавців та створювати споживачеві комфортні умови. Тому рекламні кампанії перед запуском модеруються – система зазвичай повідомляє про недоробки чи порушення правил. Як правило, їх можна вчасно виправити, тому блокування стає найсерйознішим покаранням за порушення, для нього мають бути вагомі підстави.
Згідно з Правилами Google Ads, існує 4 основні категорії вимог, що об’єднують причини, за якими система може заблокувати акаунт:
- Заборонена діяльність.
- Заборонений контент.
- Контент та функції з обмеженнями.
- Редакційні та технічні вимоги.
До забороненої діяльності можна віднести:
- порушення правил використання рекламної мережі: підбір та зміна налаштувань з метою обійти правила та системи перевірки Google Ads, розкручування контенту зі шкідливим ПЗ та інші;
- збирання та використання даних не з метою, обумовленою заздалегідь;
- спотворення фактів. Наприклад, наявність обіцянок, які є недостовірними, замасковані або нічим не підтверджені – гарантія стовідсоткового результату схуднення при прийомі добавок.
Заборонений контент – той, який не дозволяється показувати в рекламній мережі Google. Наприклад:
- підроблені дані про товари або послуги, сфальсифіковані відомості про компанію;
- реклама небезпечних товарів чи послуг – наркотики, зброя, піротехніка тощо;
- допомога недобросовісної діяльності – наприклад, інструкції зі злому комп’ютерних систем;
- наявність контенту, що неприпустимий: агресивні висловлювання та зображення, ненормативна лексика тощо.
Контент та функції з обмеженнями передбачають облік культурних та юридичних особливостей регіону для показу реклами. Це стосується тематик:
- алкогольних напоїв та азартних ігор;
- матеріалів сексуального характеру;
- охорона здоров’я та фармацевтика;
- політика;
- фінансові послуги.
Щодо редакційних та технічних вимог до якості реклами, то тут важливо звернути увагу на:
- визначеність та конкретику тексту оголошення;
- справність роботи сайту;
- відповідність відображуваного та фактичного цільового URL;
- вимоги до форматів оголошень: обмеження кількості символів у заголовку або тексті оголошення, розміру зображення, тривалості та співвідношення сторін відео та ін.
Іншими причинами, через які акаунт Google виявляється заблокованим, є:
- Обхід системи – спроби втручання та обходу обмежень у роботі рекламних систем. Зустрічається досить часто.
Наприклад, поширеними є:
- додавання спеціальних символів у текст або зображення, щоб обійти перевірку;
- надання недостовірної інформації;
- заміна контенту сторінки на заборонений, хоча модерацію в акаунті проходив інший;
- повторні порушення в акаунтах;
- спроба розкручувати фірму з нового рекламного акаунту після того, як попередній заблокували.
Рис. 3 – Відмова у показі оголошення
2. Наявність в акаунті підозрілих платежів.
Крім нерегулярності фінансових операцій, що проводяться, до блокування можуть призводити:
- використання платіжної картки, яку Google не приймає або пов’язаної з вже заблокованим акаунтом;
- наявність платіжної інформації, яка не може бути перевірена;
- використання карт, створених онлайн та не зареєстрованих на власника акаунту.
Є й неочевидна причина – оскільки блокування виконується без безпосередньої людської участі, автоматична перевірка може неправильно оцінити якийсь фактор. Акаунт виявиться заблокованим помилково.
2. Як діяти, щоб уникнути бану
Здавалося б, і так зрозуміло, що повне дотримання Правил щодо реклами в Google та Вимог до цільової сторінки вбереже акаунт від блокування. Але ще раз підкреслимо, яких вимог важливо дотримуватися:
- Мати один рекламний акаунт, писати достовірні дані про компанію, товари або послуги.
- Вчасно оплачуючи рахунки в акаунті, часто можна запобігти проблемам, пов’язаним з фінансовою стороною його ведення. Якщо йдеться не про погашення боргу, можливо, це пов’язано з шахрайством, наприклад, відкликанням платежів, зловживанням промокодів, що є неприпустимим.
- За потреби може знадобитися підтвердження причетності до цього акаунту. Для цього необхідно буде заповнити спеціальну форму:
Рис. 4 – Форма для відновлення акаунту
4. Якщо акаунт вже заблокований за просування підроблених товарів, потрібно швидко видалити не тільки рекламні оголошення, але й самі картки товарів з веб-ресурсу.
5. Якщо бан виданий за дублювання реклами товарів у різних акаунтах, потрібно буде видалити рекламу в одному з них, та закрити його зовсім.
6. Якщо реклама запускалася протягом року, а особливих правок у зміст оголошень та контент на сайті не вносили, то є ймовірність, що блокування було видано помилково.
3. Як розблокувати свій акаунт
Як відновити заблокований акаунт? Коли всі можливі причини блокування розглянуті та усунуті, рекламодавцю знадобиться заповнити форму подання апеляції.
Рис. 5 – Відновлення роботи заблокованого акаунту
Обов’язково опишіть проблему та уточніть, що саме ви зробили для того, щоб повернути акаунт. Якщо отримано повідомлення про те, що заявка надійшла в обробку, значить, лишається тільки чекати, її розглянуть у строк до п’яти робочих днів.
Повідомлення про розгляд вашої заявки ви отримаєте на пошту. Оскільки таку перевірку здійснює вже не автоматизована система, а фахівці, відмова після вжитих вами дій щодо усунення недоліків малоймовірна. Якщо вам все ще не розблоковано акаунт, то доведеться знову шукати причини, усувати їх та повторно надсилати запит на перевірку.
Рис. 6 – Повідомлення про розблокування
На жаль, сама процедура розблокування акаунту є досить неприємною і займає трохи більше часу, ніж хотілося б. Тим уважніше потрібно бути з алгоритмами перевірки Google і тим більше відповідати дотримання необхідних вимог. Краще одразу розібратися та зробити правильно, ніж перебирати можливі варіанти і здогадуватися, котрий з них спричинив те, що ваш акаунт Google Ads заблоковано.