Як відновити доступ до акаунту Google

• 1. Ви забули пароль до акаунту
• 2. Ви забули користувацький логін або адресу своєї електронної пошти
• 3. Пам'ятаєте усі дані, але все одно не можете увійти до акаунту
• 4. Вашим обліковим записом користується інша особа
• 5. Є проблеми з двоетапною автентифікацією
• 6. Не вдається відновити пароль за допомогою коду, отриманого в SMS
• 7. Вхід у акаунт Google, куди Ви намагаєтеся потрапити, належить компанії, навчальному закладу чи іншій організації
• 8. Проблему з акаунтом Google має власник віком до 13 років
• 9. Ви намагаєтеся увійти в обліковий запис Google зі стороннього сервісу

Випадки, коли ви не можете увійти до власного облікового запису Google, трапляються часто. Насамперед потрібно визначити конкретну причину, і вже відштовхуючись від неї, відновлювати доступ до акаунту (не має значення, намагаєтеся ви потрапити до Gmail, Google Play або на Google Диск).

Отже, найпоширеніші випадки, у яких стає неможливо увійти до облікового запису Google:

1. Ви забули пароль до акаунту.
2. Ви забули користувацький логін або адресу своєї електронної пошти.
3. Пам’ятаєте усі дані, але все одно не можете увійти до акаунту.
4. Вашим обліковим записом користується інша особа.
5.  Є проблеми з двоетапною автентифікацією.
6.  Не вдається відновити пароль за допомогою коду, отриманого в SMS.
7. Вхід у акаунт Google, куди Ви намагаєтеся потрапити, належить компанії, навчальному закладу чи іншій організації.
8. Проблему з акаунтом Google має власник віком до 13 років.
9. Ви намагаєтеся увійти в обліковий запис Google зі стороннього сервісу.

Розглянемо кожен випадок відновлення облікового запису окремо.

1. Ви забули пароль до акаунту

Під час підбору паролю вкажіть найбільш ймовірне його припущення. Якщо це не допомогло, потрібно буде довести належність акаунту. 

Рис. 1 – Відновлення облікового запису 

Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису та максимально точно дайте відповідь на запропоновані запитання, не пропускаючи їх.

Рис. 2 – Запит на відновлення облікового запису

Є ще дві умови, дотримання яких є необхідним для того, щоб вхід у акаунт Гугл був успішним:

• за можливості зробіть це за допомогою пристрою, з якого ви часто заходили в акаунт, з того веб-переглядача, який є для вас звичним;
• спробуйте відновити пароль в тому місці, де зазвичай входите в акаунт (наприклад, вдома чи в офісі).

Коли з’явиться запит на зміну паролю, скиньте його. Виберіть надійну альтернативу, що поєднує в собі комбінацію букв та цифр.

2. Ви забули користувацький логін або адресу своєї електронної пошти

Для того щоб підтвердити ім’я користувача, Ви маєте знати:

• номер телефону або резервну електронну адресу акаунту;
• повне ім’я, вказане в акаунті.

Рис. 3 – Ваша електронна адреса

Далі для підтвердження доступу до облікового запису треба дотримуватися вказівок. 

Рис. 4 – Ім’я, вказане в акаунті   

Введіть електронну адресу, пов’язану з акаунтом, куди надійде сповіщення стосовно безпеки. Або альтернативну електронну адресу, яка дозволить увійти безпосередньо в обліковий запис. Проте цей варіант можливий тільки тоді, коли ви встигли зазначити додаткову пошту в налаштуваннях до того, як втратили доступ до акаунту.

Якщо введені вами дані неправильні, ви побачите на екрані кнопку «Повторити спробу»:

Рис. 5 – Обліковий запис не знайдено

3. Пам’ятаєте усі дані, але все одно не можете увійти до акаунту

Якщо вам надійшло повідомлення про те, що обліковий запис Google заблоковано, то треба натиснути “Відновити доступ».  

Можна також заповнити форму для відновлення облікового запису. 

Рис. 6 – Як заповнити форму запиту на відновлення

Якщо повідомлення про помилку виглядає інакше, варто скористатися  інструментом усунення несправностей, який зазначає перелік проблем та додаткові питання для їхнього усунення.

4. Вашим обліковим записом користується інша особа

Якщо ви вважаєте, що вашим обліковим записом Google або Gmail користується хтось ще,  і ви не давали на це дозвіл, то найкращим варіантом буде максимально точно відповісти на запитання на сторінці відновлення облікового запису. Умови стосовно того ж пристрою та місцезнаходження зберігаються. Спершу варто відновити ім’я користувача і вже тоді, пересвідчившись у правильності акаунту, просуватися далі, змінювати пароль та ін.  Проти викрадання даних варто скористатися розширенням «Захист пароля»: додати його у браузер та щоразу отримувати автоматичне сповіщення при введенні на сторінці входу сторонніх вебсайтів.

Звернення до сторінки відновлення облікового запису допоможе, якщо:

•  хтось змінив ваш пароль чи номер мобільного для відновлення;
•  ваш акаунт взагалі видалено.

Можливо, вам знадобиться розібратися з діями в акаунті, яких ви не виконували. Для перевірки їхньої наявності перейдіть в обліковий запис, ліворуч на панелі навігації виберіть «Безпека» – «Останні підозрілі дії» – «Переглянути підозрілі дії».

Рис. 7 – Налаштування та рекомендації для захисту облікового запису 

Рис. 8 – Змінити пароль для захисту облікового запису

Якщо бачите не ваші дії – вибирайте опцію «Ні, захистити обліковий запис».

Рис. 9 – Новий вхід в обліковий запис на пристрої

Маючи підозри стосовно того, чи не зламали ваш акаунт, ознайомтеся з Довідкою Google на цю тему. Також можна перевірити незнайомі пристрої: «Безпека» – «Ваші пристрої» – «Керувати всіма пристроями». 

Рис. 10 – Ваші пристрої

За потреби клацайте на гаджет, який не ідентифікуєте, та вибирайте «Чогось не впізнаєте?».

Рис. 11 – Опція “Чогось не впізнаєте?”

5. Є проблеми з двоетапною автентифікацією

Щоб відновити доступ до акаунту Google, введіть код підтвердження або виконайте умови використання пристрою, який ви часто використовуєте, з того місцезнаходження, де ви здійснюєте вхід зазвичай.

Якщо двоетапна автентифікація увімкнена, можна використати електронний ключ, резервний код чи код Google Authenticator. 

Рис. 12 – Двохетапна перевірка

Якщо двоетапна автентифікація вимкнена, переходьте на  сторінку відновлення облікового запису  та дайте точні відповіді на запропоновані запитання. Після входу в акаунт пройдіть перевірку безпеки.

6. Не вдається відновити пароль за допомогою коду, отриманого в SMS

У цьому разі зверніть увагу – чи є у вас інтернет або чи не знаходитеся ви за кордоном, де коди підтвердження не надходять SMS-повідомленнями. Якщо все гаразд, швидше за все, вам стане корисною сторінка інструментів усунення несправностей, де потрібно вибрати потрібне питання та дотримуватися подальших вказівок.

7. Вхід у акаунт Google, куди Ви намагаєтеся потрапити, належить компанії, навчальному закладу чи іншій організації

У цьому випадку причини проблеми можуть відрізнятися:

• у компанії може бути декілька облікових записів одночасно, тож ви помилилися акаунтом; ім’я користувача вам невідомо або воно не збігається з потрібним логіном;
• помилка полягає не тільки в логіні, але й в паролі.

В такому разі варто використовувати вказівки цього блоку інструменту усунення несправностей. 

8. Проблему з акаунтом Google має власник віком до 13 років

Якщо ця причина – ваш варіант, то доведеться лише скинути пароль та ввести новий. Зазначаємо, що опція є недоступною, якщо в дитини вже був обліковий запис Google до того, як ви налаштували батьківський контроль. Його функції не працюватимуть, доки дитина не ввійде у свій акаунт знову. Керувати обліковим записом дитини, вибравши її профіль на цьому сайті.

Рис. 13 – Сімейна група в Google

9. Ви намагаєтеся увійти в обліковий запис Google зі стороннього сервісу

Оскільки це одна з найпоширеніших проблем, нагадаємо про звичний гаджет та звичне місцезнаходження. Якщо не вдається попасти в акаунт, є додаткові поради на цій сторінці.

Але якщо ви спробували всі можливі способи й ніщо не допомогло, лишається ще один варіант – створити новий обліковий запис Google. Виберіть схожу електронну адресу та нове ім’я користувача. Заздалегідь потурбуйтеся про варіанти відновлення, наприклад, запасну електронну пошту.

У будь-якому разі варіантів потрапляння у свій акаунт багато, техпідтримка Google обіцяє допомогти та має декілька інструментів для цього. Тож бажаємо залишатися уважними і зберігати дані свого акаунту. Нехай проблема відновлення облікового запису минає вас стороною!