- 1. Телефон гарячої лінії
- 2. Заявка через форму «Зв'язатися з нами» Google Ads
- 3. Заявка зі сторінки пошуку
- 4. Зв'язок через Google My Business
- 5. Відгук за допомогою Search Console
- 6. Питання у спільноті
У кожного з нас іноді виникають ситуації, коли потрібна допомога у вирішенні конкретної проблеми в гугл-сервісах. Наприклад, вони стосуються акаунту Google. Якщо пошуки відповіді в інтернеті не сприяли успіху, залишається звернутися безпосередньо до підтримки гугл. Якщо ви переконані, що потрібна допомога саме офіційного представника, зверніться до фахівців компанії, які розмовляють вашою мовою. Ось декілька оптимальних способів, як зв’язатися з підтримкою гугл-акаунту:
- Телефон гарячої лінії Гугл.
- Заявка через форму «Звязатися з нами» Google Ads.
- Заявка зі сторінки пошуку Гугл.
- Зв’язок через Google My Business.
- Відгук за допомогою Search Console.
- Питання у спільноті.
Якщо ви є потенційним або чинним клієнтом сервісу Google Ads, то вам підійдуть перші два методи зв’язку. Якщо ви власник сайту чи вебмайстер – то до ваших послуг решта.
1. Телефон гарячої лінії Гугл
На стартовій сторінці ви знайдете номер телефону гарячої лінії гугл 0-800-503-209, який доступний з понеділка по п’ятницю 9:00-17:00. Зателефонувавши куди, ви можете розраховувати на допомогу зі створення акаунту та налаштування перших рекламних кампаній.
Рис. 1 – Обліковий запис Google Ads
Втім, якщо ви вже працюєте з Google Ads і проблему потрібно пояснювати скриншотами, краще вибрати інший спосіб спілкування. У будь-якому випадку для допомоги у розв’язанні проблеми вам потрібно буде сказати свій ідентифікатор клієнта. Він знаходиться в акаунті вгорі сторінки біля вашої електронної адреси.
Контактний телефон для більш просунутих користувачів, які бажають зв’язатися з підтримкою Google, вказано інший – 0-800-502-162, його можна знайти на сторінці інформації про телефонну підтримку користувачів по всьому світу. Там же вибираєте країну, якщо хочете зв’язатися з Гуглом телефоном та знаходитесь за межами України.
Рис. 2 – Сторінка інформації про телефонну підтримку
2. Заявка через форму «Зв’язатися з нами» Google Ads
На тій же сторінці в розділі довідки Google Ads є письмова форма для зв’язку. Заповнивши її, чекайте на відповідь на електронну пошту або дзвінка на мобільний, якщо ви вказали саме його як бажаний спосіб зв’язку. Практика показує, що техпідтримка зв’язується протягом декількох діб.
Рис. 3 – Заявка через форму «Зв’язатися з нами» Google Ads
3. Заявка зі сторінки пошуку
Ще один простий спосіб – заявка зі сторінки пошуку Гуглу. Попри те, що сюди можна надсилати найрізноманітніші питання, що логічно подовжує термін відповіді, він є популярним.
Для цього потрібно прокручувати сторінку вниз, праворуч натиснути на «Налаштування» і вибрати серед пунктів меню «Надіслати відгук». З’явиться така англомовна форма:
Рис. 4 – Заявка зі сторінки пошуку Гуглу
Далі з’явиться напис “Thank you for feedback”, і повідомлення буде надіслано.
4. Зв’язок через Google My Business
Цей спосіб буде доречним, якщо ви:
- захочете підтвердити або відредагувати профіль компанії,
- вирішите поставити позначку на карті.
Для цього у вас вже повинен бути акаунт – ось з цієї сторінки він легко створюється.
Рис. 5 – Зв’язок через Google My Business
Далі заходите в акаунт, натискаєте на значок «Довідка» у вигляді знака питання праворуч угорі, випадає перелік питань, і нижче – «Надіслати відгук»:
Рис. 6 – Довідка техпідтримки Google
Вибравши останній пункт, ви побачите ту саму форму, що й при спробі зв’язатися з google-підтримкою зі сторінки пошуку. Щоправда, у цьому випадку форма підлаштовується під мову налаштування акаунту.
Рис. 7 – Форма зв’язку з гугл-підтримкою
5. Відгук за допомогою Search Console
Ще один простий спосіб – залишити відгук через Google Search Console. Для цього знадобиться підтверджений доступ до домену.
Рис. 8 – Відгук через Google Search Console
На сторінці у лівому бічному меню унизу є опція «Надіслати відгук». Ця форма також знадобиться при пошуку варіантів, як зв’язатися з оператором Google.
6. Питання у спільноті
Останній метод вирішення проблем «живим» спеціалістом полягає у питанні на форумі. Тут можуть відповісти не тільки представники Гуглу, але й інші користувачі. Спосіб підійде, якщо питання не є терміновим. Але почати краще з самостійного пошуку. Зайшовши до Довідкового центру, ви побачите безліч статей з усіх продуктів Google. До речі, саме туди вас перенаправить Пошук Гугл, якщо ви запитаєте його “служба підтримки gmail”.
Рис. 9 – Стартова сторінка довідкового центру Google
Якщо ваше питання не належить до часто запитуваних і відповідь на нього не знаходиться в пошуковій системі, то задавайте його особисто. Потрібно вибрати продукт, наприклад AdSense, і перейти до його спільноти.
Рис. 10 – Допомога у спільноті Adsense
Побачивши опцію “Запитати зараз”, переходимо за посиланням.
Рис. 11 – Задати питання спільноті Google
Якщо мова йде про Google Ads, то користувачам буде запропоновано таку допомогу:
- від Довідкового центру;
- від спільноти рекламодавців Google Ads;
- пошук у безкоштовних онлайн-посібниках;
Рис. 12 – Безкоштовні онлайн-посібники Google
- канал Google Ads на YouTube.
Рис. 13 – Зв’язок через канал Google Ads на YouTube
Нехай усі ваші проблеми вирішуються швидко та зрозуміло. Способів, як зв’язатися зі службою підтримки Google, справді вистачає – головне, щоб фахівці змогли вам допомогти. Для цього формулюйте проблему чітко, лаконічно і, якщо потрібно додати для наочності скриншоти, обов’язково зробіть це.
