Facebook Ads проти Google Analytics. Чому дані розходяться та як це виправити?



Збір точних та надійних даних є основою для отримання дієвої інформації, необхідної для ухвалення важливих бюджетних рішень.

Відстежуючи рекламу Facebook у Google Analytics, ви рано чи пізно зіткнетеся з розбіжностями даних. Якщо вони невеликі, приводу для занепокоєння нема. А от значущі розбіжності можуть призвести до неправильних висновків про вашу маркетингову ефективність. Якщо їх не вирішити, це матиме негативний вплив на ваш прибуток.

1. Розбіжності даних

Оскільки Facebook Ads Manager і Google Analytics відстежують дані по-різному, ваші цифри ніколи не збігатимуться на 100%.

1. Розбіжності між кліками Facebook та сеансами Google Analytics

Сеанси Google Analytics і кліки в Facebook – це не те саме. Найбільша проблема, з якою стикаються рекламодавці, полягає в тому, що кількість кліків, зареєстрованих у Facebook, не відповідає кількості сеансів у Google Analytics.

Google Analytics вимірюватиме сеанс тільки після того, як користувач натиснув на оголошення і потрапив на ваш веб-сайт. Тоді як Facebook відстежуватиме будь-яку взаємодію з кліком, будь то лайк, репост або коментар.

Звіти Facebook пропонують безліч показників, які допомагають виміряти ефективність ваших оголошень, найбільш популярними з яких є «кліки» та «кліки за посиланнями».

Як ми щойно згадали, метрика «кліки» включає у собі кожну взаємодію з рекламою, наприклад, репост, лайк чи клік за посиланням, і це лише декілька прикладів.

При цьому «кліки за посиланнями» включають лише кліки по зовнішніх посиланнях, наприклад, за цільовою сторінкою, що веде на ваш сайт. Як ви розумієте, рекламодавці часто неправильно тлумачать ці показники.

2. Користувачі натискають на те саме оголошення декілька разів

Користувач часто натискає на одне з ваших оголошень декілька разів. Якщо з якоїсь причини він натисне на оголошення двічі протягом 30-хвилинного сеансу, Facebook повідомить про ці взаємодії як про два окремі кліки, тоді як Google Analytics відобразить лише один сеанс.

3. Facebook та Google Analytics по-різному відстежують користувачів

Google Analytics використовує власні файли cookie для збирання даних про відвідувачів веб-сайтів. Якщо користувач не приймає файли cookie або у нього вимкнено JavaScript, Google Analytics не зможе відстежувати його точки взаємодії.

З іншого боку, Facebook не вимагає файлів cookie, щоб відстежувати кліки за оголошенням. Користувачі повинні увійти до Facebook, що дозволяє платформі легко атрибутувати та відстежувати дії у різних браузерах та на різних пристроях.

За даними Facebook, понад 65% конверсій починаються на одному пристрої, а завершуються іншим.

Таким чином, існує велика ймовірність того, що Facebook реєструє кліки, а Google Analytics – ні.

4. Код відстеження Google Analytics не працює

Ми всі це хоча б раз робили: випадково натискали на рекламу у Facebook і швидко зачиняли вікно, перш ніж нас було перенаправлено на цільову сторінку.

У цьому випадку малоймовірно, що код відстеження Google Analytics встиг завантажитись, що залишило цей сеанс незареєстрованим.

Facebook у цей час все одно зараховує кліки, створюючи невідповідність між двома звітами.

Цей момент, зокрема, завдає величезної незручності маркетологам, які розміщують рекламу на мобільних пристроях, і, ймовірно, є головною причиною невідповідності даних між Facebook і Google Analytics.

5. Відмінності між відстеженням конверсій у Facebook та Google Analytics

Facebook намагається виглядати якомога ціннішим для рекламодавця, тому іноді повідомляє про більшу кількість конверсій, ніж Google Analytics. Коли відбувається конверсія, Facebook автоматично надає її рекламі, яку переглядав лід або з якою взаємодіяв, навіть якщо не було кліків.

Отже, скажімо, людина бачить рекламу вашого продукту в Facebook, але не натискає, але пізніше того ж дня вона відвідує ваш сайт за допомогою звичайного пошуку і вирішує здійснити продаж. У цьому випадку Facebook пов’язуватиме цю конверсію з рекламою, яку бачила людина, тоді як Google Analytics не зможе зафіксувати цю взаємодію.

За замовчуванням Google Analytics використовує модель атрибуції за останнім кліком. Отже, повернемося до нашого сценарію вище, Google Analytics приписуватиме конверсії органічному пошуку, повністю ігноруючи Facebook.

6. Різне вікно атрибуції за кліками та показами

За замовчуванням Facebook використовує 7-денне вікно для конверсій за кліками та 24-годинне вікно для конверсій за переглядами, докладніше у довідці.

Google Analytics підтримує вікно атрибуції по кліку та показах зовсім інакше і це потрібно додатково налаштовувати під час створення конверсій.

Також Facebook не робить відмінностей між двома типами конверсій (на кліки та покази), що означає, що вони об’єднані в один звіт.

7. Facebook призначає кілька конверсій

Facebook – це платформа, орієнтована на людей, тому вона може призначати кілька конверсій одному й тому ж користувачеві, тоді як Google Analytics може призначати лише одну конверсію за Customer Journey.

8. Піксель Facebook встановлено неправильно

Поширена помилка полягає в тому, що маркетологи встановлюють свій піксель відстеження на цільовій сторінці, на яку є посилання з рекламного креативу.

В ідеалі піксель відстеження найкраще розміщувати наскрізним на всіх сторінках сайту.

2. Зменшіть розбіжності між Facebook Ad Manager та Google Analytics

Розбіжності даних поширені, але це не означає, що ви не можете звести їх до мінімуму.

Неправильне розуміння наведених вище розбіжностей у даних може призвести до неправильних рішень у тому, на що витрачати свій час і бюджет.

На щастя, є декілька рішень, які можуть допомогти зменшити невідповідність між Google Analytics та Facebook, наприклад:

  • створіть параметри, що налаштовуються для ваших URL-адрес;
  • використовуйте показники як кліків, так і сеансів у звітах;
  • не обмежуйтесь конверсією та відстеженням кліків у Facebook Ads та Google Analytics.

1. Створіть UTM-мітки для ваших URL-адрес

Використовуйте параметри URL для більш ефективного вимірювання трафіку та конверсій у Facebook Ads та Google Analytics.

Використання utm-міток є основним методом, що допомагає подолати розрив між даними, які ви бачите у Facebook та Google Analytics.

Автопомітка як у Google Ads недоступна у Facebook, а це означає, що вам потрібно вручну додати їх до URL.

Найпоширеніший (і найпростіший) спосіб згенерувати параметри URL для вашої рекламної кампанії у Facebook – це використовувати Campaign URL Builder.

Обов’язково використовуйте “facebook” як джерело кампанії та “cpc” як канал кампанії. Це допоможе відрізнити ваш платний трафік від будь-якого органічного контенту, яким ви поділилися на Facebook. Крім того, пам’ятайте, що параметри URL чутливі до регістру, тому уникайте використання великих літер та прогалин.

2. Використовуйте показники як кліків, так і сеансів у своїх звітах

Включайте у свої звіти як кліки Facebook, так і сеанси Google Analytics.

Поясніть своїм клієнтам та керівникам компаній, що Facebook Ads та Google Analytics «повідомляють» про кліки та сеанси по-різному.

3. Не обмежуйтесь конверсією та відстеженням кліків у Facebook Ads та Analytics

Методи, які ми обговорювали, можуть допомогти мінімізувати розбіжність даних між Facebook Ads і Analytics – але не обов’язково усунуть їх.

Щоб усунути розрив між Facebook Ads і Analytics, вам потрібне рішення, яке буде надавати єдине джерело достовірної інформації, а також:

  • зафіксує всі взаємодії протягом усього шляху клієнта, наприклад, джерело першого та останнього кліку;
  • відстежуватиме всі конверсійні дії та визначатиме, які з ваших маркетингових активностей приносять ліди та дохід;
  • інтегрується з Facebook та іншими джерелами даних, такими як CRM, Google Analytics тощо.

Простіше кажучи, вам потрібна наскрізна аналітика. Приклади сервісів, які надають такі можливості: Ringostat, OWOX BI.

Якщо ви серйозно інвестуєте у рекламні кампанії в інтернеті, то знаєте, як важливо збирати дані та оцінювати результати. Тільки так можна визначити, чи інвестиції окупаються і чи приносить реклама бажані результати.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Поділитися

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: