Заблокували акаунт Google Ads – що робити?



Сьогодні запускається стільки рекламних кампаній, що зробити всі їх успішними неможливо. Хоча б раз рекламодавці стикаються з такою проблемою, як блокування їхнього акаунту – отже, не можуть запускати, створювати та копіювати рекламні кампанії, а також поповнити заблокований обліковий запис. Розглянемо цю популярну ситуацію.
Якщо ваш обліковий запис Google Ads заблоковано, на електронну пошту надійде відповідне повідомлення.

Повідомлення від Google Ads

Рис. 1 – Повідомлення від Google Ads

Крім того, при вході в акаунт з’явиться повідомлення про порушення:

Повідомлення в обліковому записі

Рис. 2 – Повідомлення в обліковому записі

Насправді користувач з самого початку знає, що заблокувати акаунт Google може легко, якщо раптом те, що відбувається в ньому, насторожить систему.

1. Причини блокування акаунту

Користуючись продуктами, створеними Google, покупцям мережі зручно спілкуватися з компаніями, що пропонують їм товари або послуги. Таким чином, розробникам важливо залишатися певним посередником, який може підтримувати сумлінну конкуренцію серед рекламодавців та створювати споживачеві комфортні умови. Тому рекламні кампанії перед запуском модеруються – система зазвичай повідомляє про недоробки чи порушення правил. Як правило, їх можна вчасно виправити, тому блокування стає найсерйознішим покаранням за порушення, для нього мають бути вагомі підстави.

Згідно з Правилами Google Реклами, існує 4 основні категорії вимог, що об’єднують причини, за якими система може заблокувати акаунт:

  1. Заборонена діяльність.
  2. Заборонений контент.
  3. Контент та функції з обмеженнями.
  4. Редакційні та технічні вимоги.

До забороненої діяльності можна віднести:

  • порушення правил використання рекламної мережі: підбір та зміна налаштувань з метою обійти правила та системи перевірки Google Ads, розкручування контенту зі шкідливим ПЗ та інші;
  • збирання та використання даних не з метою, обумовленою заздалегідь;
  • спотворення фактів. Наприклад, наявність обіцянок, які є недостовірними, замасковані або нічим не підтверджені – гарантія стовідсоткового результату схуднення при прийомі добавок.

Заборонений контент – той, який не дозволяється показувати в рекламній мережі Google. Наприклад:

  • підроблені дані про товари або послуги, сфальсифіковані відомості про компанію;
  • реклама небезпечних товарів чи послуг – наркотики, зброя, піротехніка тощо;
  • допомога недобросовісної діяльності – наприклад, інструкції зі злому комп’ютерних систем;
  • наявність контенту, що неприпустимий: агресивні висловлювання та зображення, ненормативна лексика тощо.

Контент та функції з обмеженнями передбачають облік культурних та юридичних особливостей регіону для показу реклами. Це стосується тематик:

  • алкогольних напоїв та азартних ігор;
  • матеріалів сексуального характеру;
  • охорона здоров’я та фармацевтика;
  • політика;
  • фінансові послуги.

Щодо редакційних та технічних вимог до якості реклами, то тут важливо звернути увагу на:

  • визначеність та конкретику тексту оголошення;
  • справність роботи сайту;
  • відповідність відображуваного та фактичного цільового URL;
  • вимоги до форматів оголошень: обмеження кількості символів у заголовку або тексті оголошення, розміру зображення, тривалості та співвідношення сторін відео та ін.


Іншими причинами, через які акаунт Google виявляється заблокованим, є:

  1. Обхід системи – спроби втручання та обходу обмежень у роботі рекламних систем. Зустрічається досить часто.

Наприклад, поширеними є:

  • додавання спеціальних символів у текст або зображення, щоб обійти перевірку;
  • надання недостовірної інформації;
  • заміна контенту сторінки на заборонений, хоча модерацію в обліковому записі проходив інший;
  • повторні порушення в акаунтах;
  • спроба розкручувати фірму з нового рекламного акаунту після того, як попередній заблокували.
Відмова у показі оголошення

Рис. 3 – Відмова у показі оголошення


2. Наявність в обліковому записі підозрілих платежів.

Крім нерегулярності фінансових операцій, що проводяться, до блокування можуть призводити:

  • використання платіжної картки, яку Google не приймає або пов’язаної з вже заблокованим обліковим записом;
  • наявність платіжної інформації, яка не може бути перевірена;
  • використання карт, створених онлайн та не зареєстрованих на власника акаунту.

Є й неочевидна причина – оскільки блокування виконується без безпосередньої людської участі, автоматична перевірка може неправильно оцінити якийсь фактор. Акаунт виявиться заблокованим помилково.

2. Як діяти, щоб уникнути бану

Здавалося б, і так зрозуміло, що повне дотримання Правил щодо реклами в Google та Вимог до цільової сторінки вбереже акаунт від блокування. Але ще раз підкреслимо, яких вимог важливо дотримуватися:

  1. Мати один рекламний акаунт, писати достовірні дані про компанію, товари або послуги.
  2. Вчасно оплачуючи рахунки в обліковому записі, часто можна запобігти проблемам, пов’язаним з фінансовою стороною його ведення. Якщо йдеться не про погашення боргу, можливо, це пов’язано з шахрайством, наприклад, відкликанням платежів, зловживанням промокодів, що є неприпустимим.
  3. За потреби може знадобитися підтвердження причетності до цього акаунту. Для цього необхідно буде заповнити спеціальну форму:
Форма для відновлення облікового запису

Рис. 4 – Форма для відновлення акаунту

4. Якщо акаунт вже заблокований за просування підроблених товарів, потрібно швидко видалити не тільки рекламні оголошення, але й самі картки товарів з веб-ресурсу.
5. Якщо бан виданий за дублювання реклами товарів у різних акаунтах, потрібно буде видалити рекламу в одному з них, та закрити його зовсім.
6. Якщо реклама запускалася протягом року, а особливих правок у зміст оголошень та контент на сайті не вносили, то є ймовірність, що блокування було видано помилково.

3. Як розблокувати свій акаунт

Як відновити заблокований акаунт? Коли всі можливі причини блокування розглянуті та усунуті, рекламодавцю знадобиться заповнити форму подання апеляції.

Форма подачи апелляции

Рис. 5 – Форма подання апеляції

Обов’язково опишіть проблему та уточніть, що саме ви зробили для того, щоб повернути акаунт. Якщо отримано повідомлення про те, що заявка надійшла в обробку, значить, лишається тільки чекати, її розглянуть у строк до п’яти робочих днів.

Повідомлення про розгляд вашої заявки ви отримаєте на пошту. Оскільки таку перевірку здійснює вже не автоматизована система, а фахівці, відмова після вжитих вами дій щодо усунення недоліків малоймовірна. Якщо вам все ще не розблоковано акаунт, то доведеться знову шукати причини, усувати їх та повторно надсилати запит на перевірку.

Повідомлення про розблокування

Рис. 6 – Повідомлення про розблокування

На жаль, сама процедура розблокування акаунту є досить неприємною і займає трохи більше часу, ніж хотілося б. Тим уважніше потрібно бути з алгоритмами перевірки Google і тим більше відповідати дотримання необхідних вимог. Краще одразу розібратися та зробити правильно, ніж перебирати можливі варіанти і здогадуватися, котрий з них спричинив те, що ваш акаунт Google Ads заблоковано.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Поділитися

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: