Причини блокування Facebook



Одного дня виявляється, що ваш рекламний акаунт Facebook заблокований. Звичайно, найчастіше це повна несподіванка для його власника, адже зараз таргетована реклама – найпопулярніший вид просування товарів і послуг у соцмережах. Якщо вона зупинена, ви не зможете запускати оголошення з акаунту. Щоб не втрачати прибуток надовго, рекламодавцям варто заздалегідь знати можливі причини блокувань акаунтів.

Загалом види блокування можна розділити на дві великі групи:

  1. Автоматичне блокування здійснюється роботом, якщо дії в акаунті видалися йому підозрілими. Оскільки на день у Facebook публікуються десятки тисяч оголошень, саме система, що діє за алгоритмом, розробленим фахівцями, перевіряє більшу їхню частину.
  2. Ручна – її виконують співробітники техпідтримки, виявивши порушення чи отримавши скарги оголошення. Як правило, на модерацію людині система надсилає рекламу тільки тоді, коли ситуація може вважатися спірною.

Про те, що рекламний кабінет Ads Manager Facebook заблокований, ви дізнаєтеся одразу декількома способами:

  • у самому кабінеті висвітиться рядок із повідомленням про це;
  • прийде push-повідомлення на смартфон від Facebook;
  • отримайте листа електронною поштою.

1. Блокування окремих оголошень

Facebook рідко блокує кабінет повністю. Як правило, у бан потрапляють конкретні оголошення – і якщо їх відредагувати згідно з правилами, він швидко буде знятий.

Рис. 1 – Сповіщення з Бізнес-менеджера за конкретним оголошенням

Рис. 1 – Сповіщення з Бізнес-менеджера за конкретним оголошенням

У цьому випадку система пише «Неможливо розпочати акцію» і посилається на пункт, згідно з яким оголошення не відповідає політиці Фейсбуку.
Якщо найімовірніше, що це помилка системи, варто зайти в розділ «Якість акаунту» і запросити повторну перевірку – тоді вас перекине в цю вкладку.

Рис. 2 – Повторна перевірка

Рис. 2 – Повторна перевірка

Там можна побачити, у якому рекламному кабінеті у вас проблеми та які правила порушило ваше оголошення.
Втім, буває так, що навіть повторна перевірка не відкриває рекламі шлях до показу.

Рис. 3 – Відмова у показі реклами після повторної перевірки

Рис. 3 – Відмова у показі реклами після повторної перевірки

Крім помилки системи, є лише дві глобальні причини для блокування:

  • попереджувальне блокування через підозрілу активність;
  • блокування порушення правил рекламної діяльності Facebook.

2. Бан акаунту за його підозрілу активність

Що таке блокування за підозрілу активність користувача в акаунті? Наприклад, та, що з платежами. Факторами, які можуть насторожити систему, можуть бути такі:

  • оплата за допомогою чужої банківської картки або тієї, що знаходиться у Black-list;
  • ім’я власника рекламного кабінету Facebook та карти не збігаються;
  • платіж надійшов з картки, яка випущена в іншій країні;
  • використовувалась віртуальна карта;
  • зміни у способі оплати. Найбільш підозрілим вважається перехід із картки на PayPal.

3. Блокування за порушення правил рекламної діяльності Facebook

Які можливі ситуації можуть бути зараховані як порушення правил рекламної діяльності Фейсбуку:

  1. Вхід до Ads Manager з інших країн або міст (інша IP-адреса). Потрібно акуратно користуватися VPN.
  2. Тривала неактивність акаунту або, навпаки, постійна зміна соціальних облікових записів в одному браузері.
  3. Додавання до акаунту користувачів, які вже були причетні до запуску реклами, що порушує правила. Адміністратори з поганою репутацією зіпсують її й вашому рекламному кабінету.
  4. Порушення, пов’язані з посадковою сторінкою: її тематична невідповідність рекламному оголошенню або перенаправлення користувача з вашого сайту на інший.
  5. Оголошення, які залишилися в кабінеті як ті, що не пройшли модерацію – вони перевіряються повторно, і безліч відхиленої реклами раніше викликає підозру.
  6. Використання на сторінці заборонених скриптів: спливаючих вікон, автозапуску відео або звуку, поп-апів, які закривають частину екрану.
  7. Порушення авторських прав, інші скарги користувачів на рекламу.

Варто сказати окремо про нові акаунти, які були створені нещодавно, але вже активно використовуються рекламодавцями. Що може вважатися підозрілим у цьому випадку:

  1. Запуск оголошення на «свіжому» акаунті. Фейсбук вважає поспішний запуск реклами фейковим, а отже, варто спочатку привабливо оформити особисту сторінку та побути звичайним користувачем – додавати друзів, ставити лайки публікаціям. Тижні через 2-3 можна починати запускати кампанії.
  2. Створення одразу великої кількості груп оголошень. Одної-двох кампаній із парою груп оголошень спершу буде достатньо.
  3. Різке збільшення витрат. Спершу варто протестувати охоплення аудиторії, а потім поступово підвищувати бюджет. Баланс краще не поповнювати єдиним великим платежем. І навіть згодом краще збільшувати бюджет не більше ніж на 20%.

4. Інші причини, через які акаунт потрапляє в бан

Серед очевидних причин, з яких Фейсбук відправив акаунт у бан, відзначимо ці:

  1. Відверто заборонений контент: зброя, нелегальні продукти, тютюнові, наркотичні та вибухові вироби, зброя, продукти інтимної індустрії, шахрайські фінансові схеми, продукція, що порушує авторські права.
  2. Специфіка законодавства у різних країнах. Спірний та шок-контент, спроба зіграти на слабкостях з метою отримання прибутку.
  3. Акцент у оголошенні на статі, віці, релігії, расі, орієнтації цільової аудиторії. Обговорення, що порушують етичні норми.
  4. Погана якість контенту: безграмотний, неструктурований текст, зображення з поганою роздільною здатністю.
  5. Наявність елементів, що спонукають користувачів проходити за посиланням: стрілки, кнопки, заклики, настирливі відео. Посилання в пості, яке перенаправляє на JPG або PDF-документ.
  6. Форми, що збирають адресу пошти, номер телефону, ім’я без попередження та особливої ​​потреби.

5. Знімаємо блокування рекламного акаунту

Різні форми для зв’язку підходять для різних причин блокування акаунту.
Якщо відбулося його відключення через підозрілу активність – варто заповнити форму, запропоновану Facebook:

Рис. 4 – Запит перевірки облікового запису через підозрілу активність

Рис. 4 – Запит перевірки акаунту через підозрілу активність

Якщо ж рекламне оголошення порушує політику Фейсбуку або на нього поскаржилися користувачі, то для оскарження блокування краще зв’язатися через цю форму:

Рис. 5 – Запит перевірки рекламного облікового запису з обмеженнями

Рис. 5 – Запит перевірки рекламного акаунту з обмеженнями

За будь-яких інших причин варто написати в чат, але спосіб доступний не всім рекламодавцям.
Також є Довідковий центр для бізнесу, де можна знайти розділ вирішення проблем з відключеними акаунтами.

Рис. 6 – Вирішення проблем з відключеним акаунтом

Рис. 6 – Вирішення проблем з відключеним акаунтом

Різні форми для зв’язку з техпідтримкою ми розглядали у статті «Як написати на техпідтримку Фейсбуку». Щоб спілкування з менеджерами було максимально продуктивним, знайдіть посилання в адресному рядку браузера з ідентифікаційним номером рекламного акаунту.

Як підвищити довіру до вашого рекламного кабінету з боку Facebook?

  1. За допомогою інструменту Facebook Tools перевіряємо, чи не в чорному списку Фейсбуку ваш домен. Для цього переходимо в інструмент, вставляємо адресу сайту та клацаємо на напис «Налагодження».
Рис. 7 – Facebook Tools

Рис. 7 – Facebook Tools

Перевірку буде проведено одразу, якщо домен не забанений. Якщо його заблоковано, ви побачите оголошення “Ми не можемо виконати перевірку цього сайту, оскільки його контент не відповідає нашим нормам спільноти. Якщо ви вважаєте, що це помилка, будь ласка, повідомте нам про це.”

2. На вашому сайті, куди веде оголошення, обов’язково повинні бути розділи Відправлення та доставка, Повернення товару, Політика конфіденційності.
3. Не використовуйте старі, із забанених облікових записів, або чужі креативи. Штучний інтелект Фейсбука одразу зрозуміє обман.

Таким чином, як варто вести акаунт, щоб не потрапити під блокування:

  • будь-який рекламний кабінет спочатку потрібно обжити, набрати аудиторію і потім запускати кампанію;
  • насамперед важливо визначитися зі зручним способом оплати та не змінювати його, використовувати для цього лише власну банківську картку;
  • підвищувати бюджет поступово та плавно, за потреби користуватися кабінетом з інших регіонів, VPN-ом та взагалі не довіряти його стороннім особам;
  • складати оголошення згідно з правилами та вимогами. Вчасно видаляти пости, які не пройшли модерацію. Не використовувати клікбейти, редиректи та скрипти.

Якщо ви дотримуєтеся правил і стандартів, вашому акаунту Ads Manager Facebook нічого не загрожує. Будь-які непорозуміння випадкового характеру завжди вирішуються зв’язком з техпідтримкою, а вдумливе ставлення до реклами стане запорукою вдалого просування.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Поділитися

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: